État des lieux de la DEX : une nouvelle étude Nexthink met en avant l’évolution de l’expérience numérique des collaborateurs au cours des 4 dernières années
Selon notre enquête, 69 % des responsables IT s’accordent sur le fait que le développement du télétravail a rendu leur travail plus complexe
BOSTON/LAUSANNE - 7 novembre 2023 : Nexthink, leader des solutions de gestion de l’expérience numérique des collaborateurs, vient de dévoiler les conclusions de son tout dernier rapport « État des lieux de la DEX ». Selon cette enquête, 69 % des responsables IT s’accordent sur le fait que l’essor du télétravail a rendu leur travail plus complexe. Un chiffre d’autant plus inquiétant que les collaborateurs sont désormais moins enclins à signaler les problèmes technologiques qu’ils rencontrent (44 % reportés seulement) en comparaison d’il y a quatre ans (55 %).
Sachant que les répondants se heurtent en moyenne à au moins un problème IT par semaine et que le temps moyen de correction s’élève à 27 minutes, ce problème généralisé exige une réponse urgente.
« Aujourd’hui, la plupart des collaborateurs dépendent presque exclusivement des technologies pour accomplir leur mission. D’où la nécessité absolue pour les entreprises de prioriser leur expérience numérique », constate Yassine Zaied, Chief Marketing & Strategy Officer de Nexthink. « Le secteur a eu quatre ans pour adopter des solutions de simplification de la Digital Workplace ; pour former les collaborateurs à exploiter tout le potentiel des technologies à leur disposition ; et pour faire de la DEX un enjeu prioritaire pour chaque entreprise. Ces résultats mettent en lumière les domaines de croissance à explorer au plus vite avant qu’un acteur du secteur ne marque le pas. »
La bonne nouvelle c’est que la DEX a connu un essor considérable durant la pandémie. Pour preuve, 90 % des responsables IT déclarent qu’une bonne stratégie DEX occupe une place importante dans leur travail. Pourtant, seuls 24 % des collaborateurs des fonctions métiers se disent totalement satisfaits de celle-ci.
Comme le révèle notre enquête, l’impact des problèmes IT ne concerne pas uniquement les employés à l’échelle individuelle, mais bel et bien toute l’entreprise. Illustration :
- Les équipes IT passent chaque semaine près de la moitié de leur temps (45 %) à corriger des problèmes récurrents.
- Et quasiment autant de temps (43 %) à remettre les machines en état.
- 69 % des responsables IT estiment qu’une mauvaise expérience numérique nuit à l’expérience collaborateur, notamment à la qualité du travail, au moral des troupes, aux relations client et à la réputation de l’équipe IT.
- 73 % des décideurs IT conviennent que le non-signalement des dysfonctionnements à l’équipe IT débouche systématiquement sur des incidents plus graves en aval.
Cette enquête a été menée en collaboration avec Vanson Bourne auprès de 1 000 responsables IT seniors et 1 000 collaborateurs des fonctions métiers au cours de l’été 2023. Nous avons comparé certaines données avec les réponses à des questions similaires posées lors de l’enquête 2019 de Nexthink – Rapport Expérience 2020.
La version complète de cet état des lieux de la DEX est disponible ici.
A propos de Nexthink
Nexthink est le leader mondial des logiciels de gestion de l’expérience numérique des collaborateurs. Nexthink offre aux responsables IT une visibilité sans précédent pour identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes partout, à grande échelle et sur tous les réseaux et applications, avant que les collaborateurs ne les remarquent. Les solutions Nexthink sont les premières à aider les DSI à passer d’une résolution réactive des dysfonctionnements IT à une optimisation continue et proactive. Elles accompagnent ainsi plus de 1 200 clients à travers le monde dans la création d’expériences numériques optimales pour plus de 15 millions de collaborateurs. Basée à Lausanne en Suisse et à Boston, dans le Massachusetts, Nexthink compte 9 bureaux à travers le monde.
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