Reconnue par les analystes, plébiscitée par les clients : la DEX est désormais au cœur des opérations IT

Au cours des dernières années, l’expérience numérique des collaborateurs (DEX, Digital Employee Experience) est passée d’un concept émergent à un pilier incontournable des fonctions IT modernes. 

La donne a changé. 

L’IT ne se mesure plus seulement à l’aune de la disponibilité des systèmes ou de la résolution des problèmes. Désormais, la réussite se définit par la façon dont la technologie soutient réellement les collaborateurs, et par la capacité des entreprises à offrir une digital workplace cohérente, productive et sans friction.

C’est précisément la raison pour laquelle nous sommes fiers d’annoncer que Nexthink a été reconnu comme l’un des meilleurs logiciels de gestion IT 2026 par G2, une reconnaissance entièrement basée sur les commentaires vérifiés de nos clients.

Et cette distinction est importante.

En effet, les analystes du secteur ont joué un rôle clé dans la définition de la DEX. Nexthink, qui a créé la catégorie il y a plus de 20 ans, figure parmi les Leaders dans le Magic Quadrant™ de Gartner® consacré aux solutions DEX et dans le rapport Forrester Wave™ spécial EUEM.

Cependant, ce n’est que lorsque les clients les opérationnalisent que les catégories de marché arrivent réellement à maturité.

À travers des centaines d’avis vérifiés sur G2, les entreprises montrent comment la DEX s’intègre de plus en plus dans les opérations IT quotidiennes. Elle éclaire les décisions, guide l’automatisation et aide les responsables IT à relier directement les performances technologiques à la productivité des collaborateurs et aux résultats de l’entreprise.                                         

Explorez les résultats sur G2 : https://www.g2.com/categories/digital-employee-experience-dex-management#grid

De l’IT réactive aux opérations basées sur l’expérience

À l’heure où l’IA réinvente le monde de l’entreprise, les attentes à l’égard de l’IT augmentent rapidement. 

Les modèles d’assistance traditionnels et purement réactifs, basés sur les tickets et les escalades, cèdent la place à des modes d’opération proactifs et pilotés par les données. L’objectif n’est plus seulement de réduire le nombre de tickets, mais d’éviter toute perturbation. 

Nous utilisons souvent l’expression « stratégie zéro ticket » pour décrire cette approche : un modèle de fonctionnement où les problèmes sont anticipés, résolus automatiquement et souvent invisibles pour les employés. 

L’expérience numérique des collaborateurs apporte les insights qui permettent de mettre en œuvre cette stratégie. En combinant les données d’expérience en temps réel avec l’automatisation et l’IA, les équipes IT peuvent passer d'un mode réactif dans la résolution des problèmes à l’optimisation continue de la digital workplace. 

Pour les DSI et les responsables de la digital workplace, la DEX ne doit pas rester au second plan. Elle devient centrale dans la manière dont l’IT moderne génère une valeur mesurable pour les métiers.

Fruit d’une collaboration avec nos clients

Merci à tous les clients qui ont fait part de leurs commentaires et de leurs expériences sur G2. 

C’est votre partenariat qui continue de façonner cette catégorie et de nous faire progresser. Les progrès que nous constatons dans l’ensemble du secteur sont le fruit d’années d’innovation, de collaboration et d’une conviction commune : la technologie doit avant tout être au service de l’humain. 

Ce n’est pas la clôture de tickets qui définira l’avenir de l’IT, mais bien l’amélioration de l'expérience. 

Et ce n’est qu’un début.