Panne MS Teams : comment une entreprise est parvenue à éviter l’impact grâce à Nexthink
Si le blackout a semé le chaos dans un nombre incalculable d’entreprises, il n’a nullement perturbé les clients Nexthink.
Pour des millions d’employés dans le monde, la journée de travail du 25 janvier 2023 s’est transformée en parcours du combattant. Microsoft Teams, l’application de collaboration, de messagerie et de visioconférence aux quelque 280 millions d’utilisateurs à travers le globe, était officiellement à l’arrêt.
Cette interruption inopinée a impacté une multitude d’entre eux en Europe, en Asie et aux États-Unis.
Très vite, les plaintes ont afflué et, sans surprise, les réseaux sociaux se sont emballés. Quant aux entreprises, nombre d’entre elles ont fait les frais de cet incident. Jugez plutôt :
- Tentatives de résolution par les collaborateurs eux-mêmes
- Annulation de millions de réunions
- Avalanche de tickets de support en quelques minutes
- Effondrement de la productivité
- Partout, les utilisateurs ont commencé à s’agacer de voir leur journée de travail brutalement mise à l’arrêt.
Cela a même valu à #MicrosoftTeams de figurer parmi les hashtags les plus partagés sur Twitter, dans des posts mêlant incompréhension, exaspération et déception des utilisateurs face à cette paralysie généralisée.
Au final, il aura fallu plus de cinq heures pour résoudre complètement l'incident.
Cependant…
Nous connaissons au moins une entreprise qui aura échappé à ce chaos : zéro signalement d’incident ou ticket de support ouvert, quasiment aucune perturbation de la routine quotidienne, et pas de report de réunions.
Comment ?
Tout simplement grâce à Nexthink.
Dans les minutes qui ont suivi le plantage de l’application Teams, son équipe IT était informée de la panne grâce au système d’alerte en temps réel de Nexthink. Sans perdre une seconde, elle est passée à l’action pour empêcher la catastrophe. Après tout, la productivité de chaque collaborateur était en jeu. Sans parler du risque de voir son numéro de support pris d’assaut par des utilisateurs mécontents des performances.
À l’aide du tableau de bord Nexthink Collaboration, les responsables IT ont constaté que le problème ne provenait ni du Wi-Fi ni de la bande passante. Ils ont également éliminé toute corrélation avec le modèle de travail choisi – distanciel ou présentiel – de même que d’éventuels facteurs géographiques. Quant au client VPN, une vérification rapide du tableau de suivi n'a révélé aucun dysfonctionnement. Conclusion : la panne venait forcément de Microsoft. Et l'équipe IT est parvenue à cette conclusion bien avant la publication du communiqué officiel de Microsoft.
Une fois le diagnostic établi, l’équipe IT a pris les devants à l’aide de Nexthink Engage. Elle a ainsi prévenu l'ensemble des collaborateurs de la panne MS Teams, leur conseillant d’opter pour un autre canal de communication jusqu’au rétablissement du service.
Résultat : aucune annulation de réunion, aucun retard accumulé, et aucune répercussion sur l’activité de l’entreprise.
Grâce à Nexthink et à son approche proactive de la gestion des services informatiques, l’équipe IT a pu suivre tranquillement, en temps réel, l’évolution de la panne dans l’entreprise – de son impact jusqu’à sa résolution. C’est ainsi qu’elle a pu voir immédiatement que le problème venait de Microsoft Teams et en informer dans la foulée l’ensemble des collaborateurs via Nexthink Engage. Au final, toutes les parties concernées ont été averties à temps. L’incident a été géré de main de maître, sans que le moindre ticket ni la moindre demande de service n’ait été soumis.
Pour notre client, le 25 janvier s’est déroulé normalement, loin de la confusion qu’ont connue bon nombre d'entreprises. Un exemple de plus des vertus d’une IT proactive.
Halte aux pannes aux conséquences dévastatrices. Misez sur l’approche Nexthink !
D’après une enquête IDC, le montant des interruptions de service pourrait atteindre le million de dollars par heure pour les entreprises du Fortune 1000. Le coût moyen pour les grandes entreprises et ETI avoisine les 9 000 dollars par minute, et varie entre 127 et 427 dollars par minute pour les PME.
Multipliez ces chiffres par les millions d’entreprises qui utilisent Microsoft Teams dans le monde, et vous obtenez des sommes astronomiques !
