Gaurang Ganatra

 a semé le chaos dans des pans entiers de l’économie le vendredi 19 juillet 2024. Compagnies aériennes, médias, établissements financiers… de nombreux secteurs ont été touchés par des perturbations en chaîne et des milliers de clients se sont retrouvés devant un écran bleu, entraînant de multiples retards et interruptions d’activité.

Grâce à Nexthink, une entreprise de biens de consommation leader a détecté la panne MS bien avant qu’elle ne fasse les gros titres. 

Dès les premiers signes, la plateforme Nexthink a alerté son équipe IT d’un pic inhabituel de pannes système.

 Les tickets proactifs créés dans l’outil de gestion des services IT (ITSM) ont permis aux experts IT de réagir rapidement.

. Grâce à la vue chronologique des appareils fournie par Nexthink en temps réel, l’équipe IT s’est rapidement aperçue qu’une mise à jour de CrowdStrike avait été effectuée juste avant le début des problèmes.

Picture 4.png

Ce n’est pas tout. Le diagnostic Nexthink a également révélé que 

la plupart des appareils tombaient en panne en raison d’un code d’erreur spécifique

, indiquant un conflit entre un composant de CrowdStrike et Windows.

better second pic open alerts.png

La panne a touché 10 % des appareils de l’entreprise

, l’obligeant à effectuer un démarrage sécurisé et à supprimer un fichier système pour restaurer les fonctionnalités. Nexthink a simplifié l’identification des appareils affectés et leurs utilisateurs ont pu rapidement bénéficier d’une assistance adaptée.

L’entreprise a également pris les devants pour mettre ses autres appareils à l’abri. 

Pour cela, elle a mis en place des mesures préventives visant à garantir la stabilité de ses systèmes et éviter toute autre panne.

 Elle a notamment interrompu temporairement l’ensemble des mises à jour Windows et applicatives, puis vérifié que chaque appareil disposait de la bonne version de CrowdStrike.

Picture 3.png

Face à l’urgence, les ingénieurs de Nexthink ont ​​fait preuve d’une agilité remarquable en créant immédiatement un 

 dédié. Ce pack permet aux clients de prévenir et neutraliser proactivement les pannes liées à CrowdStrike. Après importation du library pack, les équipes IT pourront déployer rapidement des mesures préventives pour maintenir la stabilité et le bon fonctionnement des appareils.

image (1).png

En exploitant les fonctionnalités avancées de Nexthink, l’équipe IT de l’entreprise a pu rapidement identifier le problème en amont. Cette détection précoce lui a permis de diagnostiquer la cause profonde de la panne avec une vitesse et une précision inégalées. Résultat, l’entreprise a limité les perturbations à une poignée d’appareils, là où une panne généralisée aurait pu avoir des conséquences bien plus désastreuses.

l’équipe a minimisé les interruptions et maintenu la continuité opérationnelle

, démontrant au passage le rôle essentiel d’une surveillance proactive et d’une intervention rapide dans la gestion IT.

Pour plus d'informations sur le library pack, 

. Envie d’en savoir plus sur Nexthink ? 

La panne système provoquée par une \nmise à jour CrowdStrike incompatible avec Microsoft Windows\n a semé le chaos dans des pans entiers de l’économie le vendredi 19 juillet 2024. Compagnies aériennes, médias, établissements financiers… de nombreux secteurs ont été touchés par des perturbations en chaîne et des milliers de clients se sont retrouvés devant un écran bleu, entraînant de multiples retards et interruptions d’activité.\nGrâce à Nexthink, une entreprise de biens de consommation leader a détecté la panne MS bien avant qu’elle ne fasse les gros titres. \nDès les premiers signes, la plateforme Nexthink a alerté son équipe IT d’un pic inhabituel de pannes système.\n Les tickets proactifs créés dans l’outil de gestion des services IT (ITSM) ont permis aux experts IT de réagir rapidement.\nLa première étape a été de \ndéterminer la cause des pannes\n. Grâce à la vue chronologique des appareils fournie par Nexthink en temps réel, l’équipe IT s’est rapidement aperçue qu’une mise à jour de CrowdStrike avait été effectuée juste avant le début des problèmes.\n\nCe n’est pas tout. Le diagnostic Nexthink a également révélé que \nla plupart des appareils tombaient en panne en raison d’un code d’erreur spécifique\n, indiquant un conflit entre un composant de CrowdStrike et Windows.\n\nLa panne a touché 10 % des appareils de l’entreprise\n, l’obligeant à effectuer un démarrage sécurisé et à supprimer un fichier système pour restaurer les fonctionnalités. Nexthink a simplifié l’identification des appareils affectés et leurs utilisateurs ont pu rapidement bénéficier d’une assistance adaptée.\nL’entreprise a également pris les devants pour mettre ses autres appareils à l’abri. \nPour cela, elle a mis en place des mesures préventives visant à garantir la stabilité de ses systèmes et éviter toute autre panne.\n Elle a notamment interrompu temporairement l’ensemble des mises à jour Windows et applicatives, puis vérifié que chaque appareil disposait de la bonne version de CrowdStrike.\n\nFace à l’urgence, les ingénieurs de Nexthink ont ​​fait preuve d’une agilité remarquable en créant immédiatement un \nlibrary pack\n dédié. Ce pack permet aux clients de prévenir et neutraliser proactivement les pannes liées à CrowdStrike. Après importation du library pack, les équipes IT pourront déployer rapidement des mesures préventives pour maintenir la stabilité et le bon fonctionnement des appareils.\n\nEn exploitant les fonctionnalités avancées de Nexthink, l’équipe IT de l’entreprise a pu rapidement identifier le problème en amont. Cette détection précoce lui a permis de diagnostiquer la cause profonde de la panne avec une vitesse et une précision inégalées. Résultat, l’entreprise a limité les perturbations à une poignée d’appareils, là où une panne généralisée aurait pu avoir des conséquences bien plus désastreuses.\nEn réagissant vite et efficacement, \nl’équipe a minimisé les interruptions et maintenu la continuité opérationnelle\n, démontrant au passage le rôle essentiel d’une surveillance proactive et d’une intervention rapide dans la gestion IT.\nPour plus d'informations sur le library pack, \ncliquez ici\n. Envie d’en savoir plus sur Nexthink ? \nContactez-nous\n vite !\n


Panne mondiale de Microsoft : Nexthink met une entreprise de biens de consommation leader à l’abri

Découvrez la plateforme Nexthink Infinity