Nouveau – Résolution en temps réel avec les déclencheurs d’événements de Nexthink Flow
Certains problèmes ne peuvent pas attendre. Lorsque la conformité ou l’expérience collaborateur sont en jeu, chaque minute compte. La bonne nouvelle, c’est que les déclencheurs d’événements en temps réel de Nexthink Flow vous permettent désormais de lancer instantanément un workflow automatique en cas d’alerte, de connexion d’un collaborateur, de plantage d’une application ou de tout autre événement potentiellement anormal.
Pour créer un nouveau workflow, sélectionnez « Events » (Événements) dans la section « Trigger » (Déclencher), puis utilisez une requête NQL pour identifier l’événement à suivre. Il existe trois grands types d’événements déclencheurs :
- Événements postes de travail
- Événements utilisateurs
- Événements Nexthink
Les événements postes de travail vont de la réinitialisation matérielle (hard reset) au plantage des systèmes ou des applications, en passant par un temps de démarrage trop long. En général, ces événements peuvent déclencher un workflow de diagnostic, voire ouvrir un ticket ITSM le cas échéant.
Les événements utilisateurs offrent davantage de possibilités, comme le déclenchement d’une campagne d’engagement lors de l’onboarding de nouveaux employés ou l’identification d’un créneau horaire pour résoudre un problème une fois le collaborateur déconnecté.
Quant aux événements Nexthink, ils vous permettent de vous baser sur les données en temps réel de multiples sources (services IT, matériels, applications et actions de collaborateurs) pour déclencher une résolution automatique. Le dépassement d’un seuil CPU ou une réponse à une campagne d’engagement collaborateur sont deux exemples d’événements capables de déclencher un workflow sans aucune intervention humaine.
L’avantage, c’est que vous ne partez pas de zéro. La Nexthink Library met à votre disposition un workflow prédéfini qui s'appuie sur un déclencheur d’événement en temps réel pour la vérification de l’attribution des postes de travail.
Vérification en temps réel de l’attribution des postes de travail
Lorsqu’un poste de travail est attribué à la mauvaise personne, cette erreur peut entraver sa localisation dans le parc et retarder certaines tâches essentielles : maintenance, mise à niveau, installation d’applications, etc. D’où l’importance d’identifier les machines mal attribuées dans votre système d’enregistrement (SoR) comme ServiceNow pour savoir à tout moment qui utilise quoi.
Grâce à ce workflow, vous pourrez :
- Actualiser automatiquement les informations des utilisateurs grâce à un processus complet et automatisé
- Impliquer les collaborateurs pour les sensibiliser aux risques, les encourager à plus de transparence et obtenir leur consentement
- Effectuer un appel d’API vers votre solution de gestion des services IT (ITSM), comme ServiceNow, pour mettre à jour les noms des utilisateurs
Ce workflow prédéfini repose sur un déclencheur d’événements en temps réel basé sur les ouvertures de sessions. Dès qu’un utilisateur se connecte, une API vérifie si les références de la machine enregistrées dans ServiceNow correspondent au profil utilisateur. Si les deux concordent, les choses s’arrêtent là. En revanche, si l’utilisateur ne correspond pas à celui enregistré, le système lance une campagne demandant au collaborateur s’il est l’utilisateur principal ou un simple invité (voir l’exemple ci-dessous).
S’il confirme qu’il est l’utilisateur principal, les données sont automatiquement mises à jour dans ServiceNow et le poste de travail lui est officiellement attribué. S’il utilise le poste de quelqu’un d’autre en tant qu’invité, aucune suite n’est donnée. Ainsi, Nexthink Flow parvient à mettre en correspondance les machines et leurs utilisateurs, puis à actualiser ces informations si besoin. Vous maintenez ainsi un inventaire précis des utilisateurs et de leurs postes, tracez facilement les machines de votre parc et assurez la sécurité de votre système de gestion des actifs informatiques (asset management).
La résolution en temps réel, c’est maintenant
Ne consacrez plus tout votre temps à la résolution de problèmes récurrents ! Forte du puissant moteur d’orchestration et des workflows automatisés de Nexthink Flow, votre équipe IT peut réinvestir ce temps au profit de l’optimisation des ressources, des coûts, de l’IT et de la productivité des collaborateurs. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.nexthink.com/fr/plateforme/flow.
