Nexthink : leader incontesté de la DEX, toutes catégories confondues
Chez Nexthink, nous n’avons pas pour coutume de chanter nos propres louanges. Peut-être cela est-il dû à notre héritage suisse, mais les Nexthinkers le savent bien : en mettant l’accent sur la diligence et l’exécution, nous préférons laisser notre travail parler à notre place. Ainsi, après avoir créé la catégorie DEX (expérience numérique des collaborateurs), nous avons déployé la plateforme spécialisée la plus efficace et la plus complète du marché. Depuis, nous nous sommes systématiquement imposés chaque année en tant que fournisseur numéro un des solutions DEX.
Si nous nous permettons d’employer le qualificatif de « leader incontesté » dans le titre de cet article, c’est parce que Nexthink vient à nouveau d’être reconnu en tant que tel dans le dernier rapport Gartner consacré à la DEX.
En effet, nous avions déjà l’honneur de figurer au rang des Leaders dans le dernier Magic Quadrant™ de Gartner® consacré aux outils DEX, où nous nous sommes classés en pole position dans les catégories « Capacité d’exécution », « Exhaustivité de la vision » et « Fournisseur global ».
Aujourd’hui, Gartner sort son rapport Critical Capabilities pour les outils DEX, une étude complémentaire au Magic Quadrant qui fournit une vue d’ensemble des fonctionnalités clés nécessaires pour fournir une expérience DEX efficace. Cette publication explique également comment ces fonctionnalités peuvent être combinées pour répondre aux cas d’usage DEX les plus importants pour les clients.
Or, Nexthink tire encore une fois clairement son épingle du jeu, puisque nous décrochons la meilleure note dans chacun des cinq cas d’usage retenus : opérations IT, support IT, analyse de l’expérience, adoption technologique et autonomisation des collaborateurs et personas.
Cette double reconnaissance est importante, car même si les clients sont influencés par le classement du Magic Quadrant, il peut leur paraître quelque peu abstrait. Ils ont besoin d’avoir la garantie qu’un fournisseur constitue le meilleur partenaire possible pour leur entreprise et ses besoins uniques. De plus, ce fournisseur doit être présent d’un bout à l’autre du parcours DEX et leur apporter une valeur distinctive à chaque étape.
L’étude Critical Capabilities de Gartner permet aux clients de se faire une idée précise de ces capacités. Ils peuvent l’adapter à leurs besoins et ainsi jauger les fournisseurs selon leurs critères spécifiques. Plutôt qu’une évaluation abstraite, ce rapport leur propose donc des éclairages concrets, pragmatiques et pertinents. Or, peu importe la façon dont les clients approchent ce document, il révèle que Nexthink arrive en tête dans tous les cas de figure.
Il est peu commun qu’un fournisseur s’impose en même temps dans ces deux rapports connexes. Il est encore plus rare qu’il domine totalement l’évaluation du marché, en obtenant parallèlement les meilleurs scores sur les axes du Magic Quadrant et dans tous les cas d’usage analysés dans le rapport Critical Capabilities.
Vous comprenez maintenant l’origine du titre de cet article. Merci Gartner !
Au cours des prochaines semaines, nous aborderons plus en détail chacun des cas d’usage étudiés dans le rapport Critical Capabilities et verrons pourquoi Nexthink en est le leader. À bientôt pour la suite…
Le rapport est disponible gratuitement ici.
Le rapport Magic Quadrant™ de Gartner® consacré aux outils DEX est également disponible gratuitement ici.
###Avertissements et attributions
Gartner, Critical Capabilities for Digital Employee Experience Management Tools, Stuart Downes, Dan Wilson, Tom Cipolla, Autumn Stanish, Lina Al Dana, 9 septembre 2024.
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