Lever le voile sur la visibilité mobile : étendre la DEX aux appareils mobiles

En 2026, la plupart des appareils mobiles alloués aux collaborateurs en entreprise ne sont plus uniquement utilisés pour téléphoner. Pour des millions de collaborateurs — et en particulier pour les travailleurs de première ligne — l’outil de travail principal n’est souvent plus un ordinateur portable, mais un smartphone ou une tablette. Pourtant, les informations relatives à ces terminaux restent souvent un angle mort pour les équipes IT. Les outils UEM ont été développés pour gérer la configuration et garantir la conformité de ces appareils, mais ils ne répondent pas à une question cruciale : 

Les utilisateurs mobiles peuvent-ils réellement accomplir leur travail ? 

Trop souvent, la réponse est « non », et les équipes IT n’interviennent qu’après réception de tickets ou de plaintes, lorsque la productivité est déjà affectée. 

Les ordinateurs portables, postes de travail et sessions virtuelles ont pendant longtemps constitué le principal centre d’attention de la Digital Workplace. Grâce à Nexthink, les équipes IT disposent aujourd’hui d’une visibilité et d’un contrôle sans précédent sur l’expérience des collaborateurs sur ces plateformes — il est grand temps d’étendre cette même exigence aux appareils mobiles.  

De nombreux secteurs s’appuient désormais sur les appareils mobiles pour l’exécution de processus métiers critiques. Il est donc urgent d’améliorer la visibilité et la gestion proactive afin d’équiper les équipes IT des outils nécessaires pour soutenir la productivité des collaborateurs, où qu’ils se trouvent. 

Nous avons conçu Nexthink Mobile Experience pour répondre à ce besoin. 

Une gestion proactive de l’expérience mobile 

Nexthink Mobile Experience permet d’adopter une approche proactive de la gestion des problèmes liés aux appareils mobiles, en fournissant en temps réel aux équipes IT les informations nécessaires pour améliorer l’expérience numérique et les performances des terminaux mobiles.   

Développé en interne par l’équipe Nexthink, cet outil apporte une visibilité approfondie sur la santé des appareils, l’état des batteries et la connectivité, aussi bien sur Android que sur iOS, avec des données complémentaires sur l’activité applicative disponibles spécialement sur iOS. Nexthink Mobile fonctionne discrètement en arrière-plan en tant qu’agent léger, sans nécessiter de VPN, ce qui permet de collecter des données clés sans impacter les ressources des appareils.  

Ces données en temps réel sont ensuite enrichies par les informations de conformité et d’inventaire grâce aux connecteurs UEM de Nexthink. Ainsi, les équipes IT disposent d’une vue complète et contextualisée des causes profondes des incidents affectant leur flotte mobile — qu’il s’agisse de ralentissements, de problèmes de batterie ou d’interruptions de connectivité — leur permettant d’agir rapidement et efficacement pour maintenir la productivité des utilisateurs mobiles.  

Ce que Nexthink Mobile Experience apporte 

Nexthink Mobile Experience complète la valeur des outils UEM en ajoutant la couche critique manquante : une visibilité en temps réel et des insights exploitables pour optimiser véritablement l’expérience numérique sur les appareils mobiles. 

Avec Mobile Experience, les équipes IT peuvent : 

• Détecter rapidement toute dégradation des performances des appareils : surveillez les tendances relatives à la mémoire, au stockage et à l'état de santé de la batterie pour identifier les appareils susceptibles de tomber en panne avant que la productivité des employés ne soit impactée.  
• Identifier la cause profonde des problèmes de connectivité : le suivi continu du réseau Wi‑Fi et des données cellulaires permet à l’équipe IT de distinguer les problèmes côté utilisateur, tels qu’un signal faible dû à l’antenne de l'appareil mobile, ou des problèmes liés à l'infrastructure comme une couverture Wi‑Fi insuffisante dans un établissement. 
• Obtenir une visibilité continue sur la conformité et la posture de sécurité : identifiez les versions de systèmes d’exploitation obsolètes, les correctifs manquants et l’état du chiffrement, tout en ajoutant du contexte sur les performances de l'appareil et les connexions aux applications pour évaluer plus précisément les risques. 
• Optimiser les cycles de renouvellement du matériel et des batteries : l'IT peut se détacher des cycles de renouvellement systématiques en adoptant une approche fondée sur les données pour déterminer les machines nécessitant un remplacement de la batterie ou un remplacement complet, et celles pouvant rester en service. 
• Améliorer la visibilité de l'utilisation des applications et les risques associés : obtenez des informations sur l'activité des applications mobiles grâce aux tendances en matière de connexion réseau afin de mieux comprendre l'adoption, l'engagement et l'utilisation des applications d'IA et d'identifier les applications non conformes susceptibles de présenter des risques de sécurité.  

Toutes ces informations sont accessibles via des tableaux de bord personnalisables et en temps réel, permettant aux équipes IT de surveiller les indicateurs et problèmes les plus significatifs pour leur parc mobile. Cette visibilité transforme le rôle des équipes IT mobiles, qui ne se limitent plus à gérer les politiques de conformité et les inventaires, mais optimisent réellement la manière dont les collaborateurs mobiles utilisent leurs appareils.  

Une expérience améliorée sur tous les appareils  

La gestion de la DEX ne doit pas se limiter aux seuls ordinateurs portables. Avec Nexthink Mobile Experience, les organisations peuvent étendre leur stratégie DEX à l’ensemble des postes de travail utilisés par les collaborateurs, assurant ainsi à l’IT la visibilité nécessaire pour soutenir les employés, où qu’ils se trouvent. 

Intégré nativement à Nexthink Infinity, Mobile Experience empêche que les incidents mobiles soient traités de manière isolée. Les équipes IT disposent d’une vue unifiée sur tous les appareils, ce qui apporte davantage de cohérence et de clarté dans la compréhension de l’expérience numérique à l’échelle de l’organisation — sans multiplier les outils ni créer de nouveaux silos.  

Le résultat est simple, mais puissant. Avec Nexthink Mobile Experience, les équipes IT peuvent : 

• Détecter les problèmes mobiles que les outils UEM ne sont pas en mesure d'identifier à eux seuls 
• Agir avant que la productivité des collaborateurs ne soit impactée 
• Optimiser les stratégies de remplacement du matériel et des batteries 
• Étendre la vision Zéro Ticket aux appareils mobiles 

 En savoir plus sur Nexthink Mobile Experience.