Die Einsatzmöglichkeiten für Automatisierung sind praktisch unbegrenzt, aber die Ressourcen für ihre Ausarbeitung und Umsetzung sind es nicht. Man braucht die richtigen Leute mit dem richtigen Plan, um die Automatisierung auf die richtige Weise zu nutzen. Nur dann kann ein Automatisierungsprojekt auch durchstarten.
Im Bereich der Endnutzer-IT (End-user Computing, EUC) müssen Teams, wenn sie auf dem neuesten Stand der Technik und erfolgreich sein wollen, die folgenden einfachen Fragen beantworten: Wer? Was? Wo? Wann? Warum? Und wie?