Souveräne Einführung von KI-Anwendungen: Mit AI Drive und Adopt von Nexthink gelingt die konforme, datengestützte und effektive KI-Nutzung

Von Microsoft Copilot bis zu ChatGPT – KI-Anwendungen gehören inzwischen zu den gängigen Tools am Arbeitsplatz. Allerdings ist in vielen Unternehmen die Einführung gar nicht so einfach. Die Kosten von Unternehmenslizenzen für KI-Tools können sich auf mehrere Millionen belaufen, aber nur wenige Organisationen wissen, ob ihre Mitarbeiter diese Anwendungen auch effektiv und sicher nutzen.

Oft wird die KI-Einführung hochmotiviert begonnen, verliert dann aber schnell an Fahrt. Einige Mitarbeiter sind enthusiastisch und experimentierfreudig, andere vermeiden die Tools vollständig, weil sie nicht genau wissen, was sie mit ihnen tun dürfen oder wie sie sie nutzen sollen. Ohne einen umfassenden Überblick können Compliance-Teams nicht mehr nachvollziehen, wo die Daten verarbeitet und wie KI-Prompts und Copiloten genutzt werden.

Was zur Steigerung der Produktivität gedacht war, wird oft zu einem Balanceakt zwischen Innovationen und Kontrolle. Bei IT- und Transformationsmanagern ruft die Einführung von KI-Anwendungen wie Copilot und ChatGPT nicht mehr nur Begeisterung hervor, da sie sich immer stärker um Risikominimierung, Compliance und echte Adoption im Unternehmen kümmern müssen.

Die wachsende Kluft bei der KI-Adoption

KI-Tools sind bereits weit verbreitet, aber bei der Adoption sieht das ganz anders aus. Die meisten Unternehmen besitzen inzwischen Lizenzen für Copiloten, Assistenten oder chatbasierte KI-Tools, aber nur wenige können nachweisen, dass ihre Mitarbeiter diese auch effektiv und sicher nutzen.

Beschäftigte testen die Tools oft isoliert und sind sich nicht sicher, was zulässig ist oder wie sie die Anwendungen in ihre Workflows einbinden können. Einige vermeiden die KI-Nutzung vollständig, da sie Angst haben, „etwas falsch zu machen“. Andere verwenden nicht genehmigte Tools, ohne sich der damit verbundenen Compliance- und Sicherheitsrisiken bewusst zu sein.

Das Ergebnis? Es entsteht eine wachsende Kluft zwischen KI-Verfügbarkeit und KI-Erfolg. IT- und Transformationsmanager können nicht feststellen, welche Mitarbeiter Probleme haben, wo Konflikte auftreten oder ob die KI einen messbaren Mehrwert erzielt. Ohne diese Informationen werden KI-Initiativen im Sand verlaufen, bevor sie skaliert werden können.

Nexthink schließt jetzt diese Kluft und bietet Transparenz, Compliance und Kontrolle für den gesamten Lebenszyklus der KI-Einführung.

Der Ansatz von Nexthink: Sehen, diagnostizieren und beheben

Der Philosophie von Nexthink liegt eine einfache Idee zugrunde: Die Einführung von Technologie sollte auf Transparenz, Kontext und Kontrolle basieren. IT-Manager sollten nicht raten müssen, welche Tools akzeptiert werden oder welche Mitarbeiter Probleme haben. Sie müssen diese Informationen abrufen, entsprechend reagieren und die Ergebnisse messen können.

Das ist die Grundlage des „Sehen–Diagnostizieren–Beheben“-Ansatzes von Nexthink: eine kontinuierliche Feedbackschleife, mit der Einblicke Aktionen möglich machen und jede Aktion eine messbare Verbesserung zur Folge hat.

Diese Philosophie wird von Nexthink AI Drive gestützt, einer neuen Funktion, die die Einführung und Verwaltung von KI-Tools wie Microsoft Copilot und ChatGPT in Unternehmen revolutioniert. AI Drive bietet einen Überblick und Informationen zu jeder Einführungsphase, sodass IT-Manager nachvollziehen können, wie KI genutzt wird, in welchen Bereichen sie nicht die erwartete Leistung erzielt und welche Faktoren geändert werden müssen. Unsere Funktion liefert nicht nur Analysen, sondern kann Signale zum individuellen Empfinden, zur Leistung und zum Verhalten interpretieren, sodass aus fragmentierten Daten praxisrelevante Einblicke werden.

Sehen

Mit AI Drive erhalten IT-Teams einen umfassenden Überblick über die KI-Einführung und -Adoption im gesamten Unternehmen. Es geht nicht nur um die Anzahl der Lizenzen oder die Nutzungsraten, sondern vielmehr darum, die Interaktionen, das individuelle Empfinden und die Compliance nachvollziehen zu können. Die Teams können sehen, wer KI-Tools wie Copilot oder ChatGPT bereits nutzt, wer noch zögert und warum. Nexthink gleicht diese Daten mit Kontextinformationen zu Gerätestatus und Workflow ab, damit Sie den gesamten Verlauf nachvollziehen können.

Diagnostizieren

Im nächsten Schritt kann AI Drive vorhandene Probleme aufdecken – von fehlenden Berechtigungen über technische Fehlkonfigurationen oder unklare Anleitungen bis hin zu riskanten Verhaltensweisen. Technische und verhaltensbasierte Analysen werden in einem Modell kombiniert, sodass das IT-Team Probleme schnell identifizieren und die Auswirkungen in Echtzeit einschätzen kann.

Beheben

Hier schließt Nexthink Adopt den Kreis. Statt zu warten, bis Tickets beim Helpdesk eingehen oder ergänzende Schulungen stattfinden, kann das IT-Team sofort in den Workflow der Mitarbeiter eingreifen. Adopt umfasst In-App-Anleitungen, Compliance-Benachrichtigungen und sogar Aktionsschaltflächen für Fehlerbehebungen mit nur einem Klick. Desktop-Benachrichtigungen und kontextbezogene Tipps informieren Mitarbeiter an kritischen Punkten und sorgen somit für eine sichere, richtlinienkonforme Nutzung der KI-Anwendungen.

Die Kombination aus AI Drive und Adopt ermöglicht kontinuierliche Verbesserungen. Das bedeutet, dass Einblicke angemessene Aktionen möglich machen, die größere Adoption zur Compliance führt und jede Nutzerinteraktion das Vertrauen des Unternehmens in seine KI-Investitionen stärkt.

„Mit AI Drive und Adopt können IT-Teams in einer Konsole und mit einem Datenmodell sehen, wer bei der KI-Nutzung Probleme hat, diese Mitarbeiter gezielt ansprechen und unterstützen sowie Probleme sofort im Workflow beheben. Dazu sind keine separaten Analysen notwendig und es entstehen auch keine toten Winkel.“
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⁠Guillaume Charles, Senior Director of Product Management, Nexthink

Kundenbeispiel: Förderung der KI-Adoption durch größere Kontrolle und einen besseren Überblick

Großes Versorgungsunternehmen für Strom und Wasser

Als eines der größten Versorgungsunternehmen der Welt Microsoft Copilot für seine Mitarbeiter einführte, nutzte es Nexthink AI Drive und Adopt, um sicherzustellen, dass die Einführung nicht nur schnell, sondern auch konform, transparent und effektiv war. Die Ergebnisse nach einem Monat sprachen für sich selbst:

• Doppelt so große Adoption nach 4 Wochen: Steigerung der Copilot-Nutzung von 1.000 auf mehr als 2.000 Mitarbeiter
• Reduzierung der Nutzung nicht genehmigter KI-Tools: Minimierung der Risiken der Schatten-KI in der gesamten Belegschaft
• Integration von Compliance-Kontrollen: Sicherstellung einer sicheren, richtlinienkonformen Nutzung der KI-Anwendungen
• Messbares Wachstum: Eindeutig belegbarer ROI dank transparenter, nachvollziehbarer Metriken zur Mitarbeiteradoption

Durch die Kombination der umfassenden Verhaltensanalysen von AI Drive mit den In-App-Anleitungen und Compliance-Prompts von Adopt konnte eine geschlossene Feedbackschleife zwischen IT-Team, Mitarbeitern und Unternehmensleitung eingerichtet werden. So konnten die Verantwortlichen sofort feststellen, wo jemand Unterstützung benötigte, gezielt Anleitungen bereitstellen und die positiven Auswirkungen auf die tatsächliche Nutzung und die Compliance mit den Richtlinien ermitteln.

Das Versorgungsunternehmen hat gezeigt, dass auch in einer Branche, in der Sicherheit, Zuverlässigkeit und die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften oberste Priorität haben, eine umfassende und risikofreie KI-Einführung möglich ist. Mithilfe von Nexthink wurde die KI nicht zur Schwachstelle, sondern zum Wegbereiter betrieblicher Effizienz.

Nur Nexthink bietet eine echte Komplettlösung an

Die meisten Digital Adoption-Tools stellen nur Anleitungen bereit. Sie können die Nutzer schulen, aber weder Probleme erkennen noch die Compliance sicherstellen. Observability-Tools stellen wiederum Daten bereit, können aber das Verhalten nicht beeinflussen. Nexthink bietet das Beste aus beiden Welten: Umgebungsanalysen und In-App-Tipps auf einer sicheren Plattform.

• Transparenz: Ein Datenmodell für die KI-Nutzung, das Nutzererlebnis und die Interaktionen
• Compliance-Kontrollen: Integrierte Sicherheitsmaßnahmen sorgen dafür, dass KI-Tools sicher und richtlinienkonform genutzt werden.
• Kontextbezogene Anleitungen: Mitarbeiter erhalten Training in Echtzeit und Nachrichten direkt in den Workflows.
• Schnelle Fehlerbehebung: Über Aktionsschaltflächen lassen sich technische Probleme oder fehlerhafte Berechtigungen sofort beheben.
• Messbare Ergebnisse: Sie können die Adoption, die Compliance und den ROI kontinuierlich überprüfen und müssen sich nicht länger auf Vermutungen verlassen.

Der neue Standard für eine verantwortungsvolle KI-Einführung

Die Nutzung von generativer KI nimmt weltweit ungebremst zu, aber eine schnelle Einführung ohne angemessene Vorbereitung ist riskant. Begeisterung allein reicht nicht aus – Unternehmen benötigen auch Governance, Nutzungsanleitungen und detaillierte Einblicke in deren Einhaltung.

Genau das bietet Nexthink.

• Eine zentrale Plattform, mit der die KI-Einführung kein Wagnis, sondern ein datengestützter Prozess für kontinuierliche Verbesserungen wird
• Eine Möglichkeit zur Unterstützung der Mitarbeiter ohne Einbußen bei der Compliance
• Eine Lösung für Unternehmen, die nicht zwischen Innovationen und Kontrolle wählen möchten

Nexthink AI Drive und Adopt ermöglichen eine konforme, datengestützte und erfolgreiche KI-Einführung.

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