Les postes de travail virtuels restent un angle mort
Même si, en apparence, les performances de votre environnement VDI semblent au beau fixe, l’expérience réelle laisse souvent à désirer et mine la productivité des collaborateurs. Lieu de travail, mode de connexion, applications utilisées, plateformes VDI... toutes ces variables influent sur l’expérience des employés. Mais faute d’une vue complète et continue sur la situation, la résolution des problèmes traîne en longueur, la frustration monte chez les collaborateurs et les solutions VDI sont pointées du doigt. Face à ce constat, une visibilité complète sur l’expérience VDI s’impose. Il en va de votre capacité à prendre des décisions avisées, corriger les dysfonctionnements et rentabiliser au maximum votre environnement VDI.
Visibilité de bout en bout
Reprenez la main grâce à un monitoring continu de tous les aspects de l’expérience VDI. Pour vous inscrire dans une démarche proactive, nos alertes et analyses puissantes pilotées par IA vous permettent d’anticiper les problèmes et autres motifs de mécontentement chez les collaborateurs. Grâce aux indicateurs d’expérience VDI, vous identifiez la vraie source des problèmes et évitez les renvois de responsabilité incessants. Enfin, les fonctionnalités de communication bidirectionnelle avec les collaborateurs et les métriques d’adoption complètes vous aident à trouver le juste équilibre entre coût et expérience sur vos environnements VDI.
Détectez les problèmes avant qu’ils n’impactent vos collaborateurs
Ne laissez pas la complexité des solutions VDI enfermer le support IT dans une posture réactive. Misez plutôt sur une détection proactive des dysfonctionnements et des analyses pilotées par IA pour passer au crible l’expérience VDI dans sa globalité. Vous pourrez ainsi identifier les problèmes affectant les collaborateurs et en informer rapidement l’équipe compétente.
Évitez la mise en cause systématique du VDI
Le problème vient-il du VDI ? Trouvez la réponse en clarifiant l’origine exacte des dysfonctionnements dans les environnements complexes. Les équipes concernées disposent ainsi de tous les éléments pour régler les problèmes d’expérience, d’où qu’ils proviennent : postes de travail, réseau, applications, systèmes d’exploitation ou solutions VDI.
Sachez anticiper
Du pilote jusqu’à la production, évaluez vos projets VDI à tous les stades pour les maintenir sur la bonne voie, dans le respect des budgets. Sélectionnez les bons candidats au VDI et dimensionnez leur poste à la lumière de données d’usage et d’adoption factuelles et complètes.
Maintenez le contact avec les employés
Tout au long de la phase d’onboarding, guidez et formez les collaborateurs dans leur expérience VDI à l’aide de fenêtres pop-up. Misez également sur des communications bidirectionnelles pour recueillir leurs retours d’expérience et résoudre les dysfonctionnements.
Pourquoi Nexthink ?
Seul Nexthink offre aux équipes IT la visibilité nécessaire pour résoudre l'ensemble des dysfonctionnements informatiques impactant les collaborateurs, rapidement et à moindre coût.
Avec Application Experience, nous disposons de la visibilité et du contrôle nécessaires à l’amélioration de l’expérience collaborateur d’un mois à l’autre, et ce sur plus de 60 applications génératrices de revenus.
Nous avions certes une très bonne visibilité sur notre infrastructure, mais pas sur le côté client. Avec Nexthink, nous pouvons désormais nous mettre à leur place et observer le logiciel de leur point de vue. Et nous ne voyons pas seulement le back-end, l’infrastructure ou les serveurs – nous voyons exactement la même version que nos utilisateurs.
Nexthink nous fournit une visibilité sans précédent sur notre propre environnement. Quel sera le domaine d’investissement le plus rentable ? Pour le savoir, il nous suffit de dresser un tableau général, puis de déterminer les champs d’action prioritaires.
Employee Engagement est le seul outil qui nous permette d’interagir directement avec les collaborateurs pour mieux comprendre leurs problèmes et leur apporter une solution à la fois plus rapide et plus efficace. Non seulement les employés sont plus satisfaits, mais cela nous évite aussi des coûts et des tickets à traiter. Rien que pour notre campagne de réinitialisation de mots de passe, nous avons redirigé 21 430 tickets vers notre portail de self-service IT, soit une économie totale de 150 000 dollars en un mois.
Avec Application Experience, nous disposons de la visibilité et du contrôle nécessaires à l’amélioration de l’expérience collaborateur d’un mois à l’autre, et ce sur plus de 60 applications génératrices de revenus.
Nous avions certes une très bonne visibilité sur notre infrastructure, mais pas sur le côté client. Avec Nexthink, nous pouvons désormais nous mettre à leur place et observer le logiciel de leur point de vue. Et nous ne voyons pas seulement le back-end, l’infrastructure ou les serveurs – nous voyons exactement la même version que nos utilisateurs.
Découvrez les principales fonctionnalités
Ciblez vos efforts
Suivez les performances de vos postes de travail virtuels en comparant les différentes plateformes VDI et pools de postes sur une seule et même interface. Les indicateurs clés d’expérience VDI vous aident à identifier rapidement l’origine des dysfonctionnements : lenteur des connexions, latence réseau, conflits d’accès aux ressources de l’infrastructure, etc.
Identifiez les changements à effectuer
Évaluez l’intégrité, la capacité et l’utilisation de tous vos environnements VDI. Vous pourrez ainsi identifier les éléments d’infrastructure sous-exploités afin de mieux rééquilibrer les sessions virtuelles sur l’ensemble de votre environnement. Et vous pourrez aussi aligner la puissance CPU, la mémoire et la capacité de stockage sur les besoins précis des collaborateurs pour réduire les coûts de votre environnement VDI.
Garantissez la stabilité des applications
Pour éviter que les problèmes applicatifs ne soient systématiquement imputés au VDI, assurez-vous de la stabilité et de la performance des applications sur les postes de travail physiques et virtuels.
Décelez les risques réseau cachés
Assurez la connectivité de vos équipements physiques aux environnements VDI et anticipez les problèmes en détectant les tentatives de connexion infructueuses intra- et extra-VDI. Repérez les applications et machines générant un trafic réseau élevé pour réduire les entrées et sorties de données facturées par les CSP sur vos postes de travail dans le cloud.
Bénéficiez d’une intégration fluide à vos systèmes VDI
Grâce à son large éventail d’intégrations natives, Nexthink Infinity peut se connecter aux plateformes VDI leaders et corréler les analyses Nexthink à vos données d’entreprise. Vous aurez ainsi toutes les cartes en main pour comparer les solutions VDI et pools de postes de travail, puis identifier d’éventuels problèmes.