Nexthink Spark risolve il 77% dei problemi IT al primo contatto

BOSTON/LOSANNA - 20 gennaio 2026 - Nexthink, leader globale nella gestione della Digital Employee Experience (DEX), annuncia oggi il lancio di Nexthink Spark, il primo agente IT personale al mondo alimentato da dati DEX in tempo reale.  

Basato sulla piattaforma Nexthink Infinity, Spark è un agente AI completamente autonomo, personalizzato e consapevole del contesto, in grado di raggiungere direttamente i collaboratori e risolvere i problemi IT prima che abbiano un impatto sul lavoro. A differenza degli agenti virtuali tradizionali, che si limitano a registrare o indirizzare i ticket, Spark è progettato per risolvere i problemi al primo contatto.  

Già adottato da oltre 25 tra i clienti Nexthink più avanzati in ambito DEX, Spark sta cambiando radicalmente il supporto IT. I modelli tradizionali di assistenza hanno fallito: i volumi di ticket continuano a crescere, la soddisfazione dei collaboratori è ferma e i costi sfiorano ormai il 4% della spesa IT globale. Le aziende hanno quindi dovuto scegliere se sovradimensionare i team IT o accettare un livello cronico di frustrazione interna e perdita di produttività.  

Nexthink Spark propone una terza via. Dopo un esteso programma di early adoption che ha coinvolto migliaia di utenti, Spark ha raggiunto un tasso di risoluzione al primo contatto del 77%, oltre cinque volte la media di settore (15%). Il tutto accompagnato da una netta riduzione del tempo perso, grazie a una risoluzione autonoma dei ticket L1 in meno di due minuti. 

"Il Service Desk, per come lo conosciamo oggi, non sopravvivrà ai prossimi cinque anni, eppure la maggior parte dei vendor continua a ragionare per piccoli passi", ha dichiarato Pedro Bados, CEO e co-fondatore di Nexthink. "Oggi i collaboratori si aspettano che la DEX consenta di prevenire la maggior parte dei problemi. E quando serve supporto, agenti AI come Spark devono intervenire in modo autonomo, personalizzato e contestuale". 

Le principali funzionalità di Nexthink Spark includono:  

• Personalizzazione: sfrutta la telemetria degli endpoint in tempo reale per comprendere il percorso digitale di ogni collaboratore, fornendo la soluzione giusta al momento giusto e con la giusta interazione. 

• Intelligenza contestuale: utilizza segnali live dalla piattaforma Nexthink Infinity per comprendere i problemi nel momento in cui si verificano e applicare in tempo reale la remediation più adeguata. 

• Automazione end-to-end: esegue le correzioni tramite azioni remote e workflow nativi della piattaforma DEX, risolvendo in modo autonomo i problemi senza integrazioni complesse o orchestrazioni esterne. 

• Governance e guardrail: offre funzionalità di gestione a livello enterprise che consentono ai team IT di definire policy, approvare azioni e addestrare costantemente i modelli in modo sicuro e adattivo per l'organizzazione. 

"Stiamo vivendo un momento unico per il mondo IT", ha dichiarato Pedro Bados. "Combinando la potenza dei dati DEX con l'intelligenza dei large language model e mettendo questa capacità direttamente nelle mani dei collaboratori, stiamo assistendo a profondi cambiamenti a livello di automazione, digital experience e produttività. I team IT stanno passando dal ruolo di risolutori e costruttori a veri architetti del futuro del lavoro". 

Per scoprire di più su Nexthink Spark e su come può aiutare le aziende a ridurre i costi del supporto IT migliorando al tempo stesso la produttività dei collaboratori, visita Spark | Nexthink.