La crescente complessità delle tecnologie per il workplace digitale rende il team IT cieco sull'enorme numero di problemi che deteriorano l'esperienza dei collaboratori. E i problemi ricorrenti sono solo un indicatore di criticità ben più grandi all'orizzonte. Infatti, è impossibile identificare e prioritizzare i problemi se non si ha visibilità della situazione complessiva in tempo reale.
Gli strumenti e le metodologie esistenti sono inefficaci perché si concentrano in modo impreciso sui silos tecnologici, generando dati inutilizzabili e privi del contesto in cui i dipendenti si trovano. Di conseguenza, gli incidenti diventano rapidamente una delle principali cause di chiamata, il cosiddetto "incubo IT".
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