Die technische Bereitstellung von IT-Services unterliegt oftmals strengen Kriterien.
Was für den Service gilt, existiert für die Benutzererfahrung leider heute in vielen Unternehmen nicht. Der Konsum von IT durch die Anwender – also ihre IT-Erfahrung (Digital Experience) – unterliegt grundsätzlich ebenfalls den gleichen, hohen Anforderungen. Nur wenn Anwender einen produktiven Arbeitsplatz bereitgestellt bekommen, können diese auch effizient und zufrieden arbeiten. Die Bedeutung so genannter Experience Level Agreements (XLAs) in der Praxis nimmt zu. Unternehmen benötigen nicht nur für ihre VIPs, sondern für jeden Mitarbeiter optimale Bedingungen, und sollten Störungen möglichst proaktiv beheben, bevor Beeinträchtigungen auf der Anwenderseite überhaupt entstehen.
In diesem Webinar behandeln wir zusammen mit unserem Platinum Partner Computacenter:
- Grundlagen für ein XLA-Management
- Störungen mit Auswirkungen auf die Workplace Umgebung automatisiert finden und ihre Bedeutung einschätzen
- Maßnahmenkataloge für eine effiziente Störungsbehebung
- Live-Beispiel: Workplace-Leitstand für proaktive Vermeidung von Problemen
- Fragen und Antworten: Wie schaffen Unternehmen auf Dauer eine positive, digitale IT-Erfahrung?
