Sie denken, Sie bekommen aussagekräftiges Mitarbeiterfeedback zur Digital Workplace Experience? Können Sie da wirklich sicher sein?

Im heutigen digitalen Zeitalter werden wir von einer unglaublichen Menge an Befragungen bombardiert, von NPS-Umfragen auf Websites bis hin zu QR-Codes am Kassenschalter, ganz zu schweigen von unzähligen E-Mails. Zahlreiche Endgeräte und eine erhöhte Erreichbarkeit haben ein Umfeld der Informationsüberfrachtung erzeugt und auch wenn wir wissen, wie wertvoll unsere Meinung ist, ist es nur schwer vorstellbar, dass die Mehrheit der Menschen auch wirklich antworten, wenn sie gefragt werden. Konfrontiert mit einer Unmenge an Umfragen und Studien ist es die einzig gesunde Reaktion, die meisten davon, wenn nicht gar alle, zu ignorieren.

Entschlüsseln Sie ein großartiges IT-Erleben mit den richtigen Einblicken und Aktionen zur richtigen Zeit

Wie Alan Porter in einem Artikel für CMSWire anmerkte, werden die Ergebnisse der meisten Umfragen wahrscheinlich niemals verwendet. Ich würde allerdings noch einen Schritt weitergehen und sogar empfehlen, diese Daten nicht zu verwenden. Denken Sie mal darüber nach: Wenn nur ein winziger Anteil der Befragten antwortet, werden Sie es nicht nur mit einer kleinen, sondern auch sehr einseitigen Zielgruppe zu tun haben. Verärgerte Kunden werden ihrem Unmut Luft machen, eingefleischte Fans bedingungslose Unterstützung bieten. Abgesehen von ein paar Menschen mit zu viel Zeit, wird das alles sein, was Sie an Rückmeldung erhalten. Statistisch gesehen nennt man sowas Stichprobenverzerrung, weil die Umfragegruppe nicht repräsentativ ist.

Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie einfach aufgeben sollten. Umfragen sind eine großartige Möglichkeit, um Feedback von Ihren Nutzern zu bekommen, sofern sie richtig eingesetzt werden. Und alle richtig umgesetzten Umfragen haben eines gemeinsam: Sie haben herausragende Antwortraten. Das Problem ist jedoch, wie erreicht man das?

Großartiges IT-Erleben beginnt hier

Der erste Schritt sind, laut Porter, genau zugeschnittene Umfragen, mit denen sich die Nutzer identifizieren können. Wenn Sie am Kassenschalter einen QR-Code für eine Umfrage erhalten, erwarten Sie nicht, dass Ihre Meinung wirklich wertgeschätzt wird, oder? Aus diesem Grund werden Sie die Umfrage wahrscheinlich komplett überspringen.

Wenn Sie jedoch merken, dass die Umfrage ein ernsthaftes Interesse an Ihrer Meinung hat, ist die Chance höher, dass Sie Ihrer Stimme Ausdruck verleihen. Das kann etwas Einfaches sein, wie eine Einleitung, die Verständnis für die Zielgruppe zeigt. Eine Nachricht wie die folgende kann bereits große Auswirkungen haben: „Wir wissen, dass Sie von den kürzlichen Anpassungen auf unserer Website betroffen waren. Wir würden gerne von Ihnen wissen, wie wir diese Erfahrung für Sie in Zukunft verbessern können.“ Von Anfang an weiß der Empfänger dieser Umfrage, dass der Absender Einfühlungsvermögen und Vorinformationen hat und versucht, seinen Service zu verbessern, anstatt jeden mit einer generischen „Wie machen wir unsere Arbeit?“-Umfrage zu nerven.

Stechen Sie heraus

Eine weitere sinnvolle Strategie ist, Ihre Umfragen herausstechen zu lassen. Wenn jeder seine Umfragen per E-Mail verschickt, werden Nutzer anfangen, alle zu ignorieren. Dann ist es an der Zeit, andere Kanäle zu finden, um sicherzustellen, dass die gewünschte Zielgruppe effektiv erreicht wird.

Beide dieser Strategien sind zentrale Bestandteile der Digital Employee Experience Plattform von Nexthink. Diese Plattform stattet IT-Teams mit Folgendem aus: direkt nutzbare Daten zum IT-Erleben, kontextgebundenes Echtzeit-Feedback von den Mitarbeitern, Automation zur Problembehebung und einen neuen Weg, um IT-Erleben in Ihr IT-Ökosystem einfließen zu lassen. Mit Nexthink Engage bekommen IT-Teams und Business Leader Feedback von Mitarbeitern dazu, wie gut ihnen die IT dient. Mit Nexthink Analytics ist es für Organisationen möglich, ein genau definiertes Segment seiner Mitarbeiter zu betrachten und Einblicke zu konkreten Themen zu erhalten.

So kommen Sie zu Ergebnissen

Nehmen wir beispielsweise an, ein Kunde möchte nur die Mitarbeiter betrachten, die im letzten Monat Probleme mit Outlook hatten. Diesen Mitarbeitern kann er eine Pop-Up-Umfrage auf ihren persönlichen Desktop schicken und es ihnen ermöglichen, in kürzester Zeit zu antworten, ohne lange von der Arbeit abgelenkt zu werden. Mit diesen maßgeschneiderten Möglichkeiten erzielen unsere Kunden durchgängig 5- bis 10-mal bessere Antwortraten als mit E-Mail-Umfragen. So erhalten Sie hochwertige und schnell nutzbare Erkenntnisse, ohne für ihre Mitarbeiter aufdringlich oder zeitaufwendig zu sein.

Diese können dazu genutzt werden, um die dringendsten Probleme ihrer Mitarbeiter fokussiert zu beheben. Dies führt dazu, dass deren IT-Erleben zeitnah verbessert werden kann und sie sich verstanden fühlen, weil ihre Anliegen behandelt werden – und das führt letztendlich zu einem gesünderen Arbeitsumfeld und erhöhter Produktivität in allen Bereichen.

Was kommt als Nächstes

Für ein globales Unternehmen ist Nexthink die richtige Wahl für kontextbezogenes Echtzeit-Feedback, um die Probleme zu lösen, die wirklich dringlich sind.

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