Nexthink Spark resuelve el 77 % de los problemas de TI en el primer contacto

BOSTON / LAUSANA – 20 de enero de 2026 – Nexthink, empresa líder en software de gestión de la experiencia digital del empleado (DEX), ha anunciado hoy el lanzamiento de Nexthink Spark, el primer agente personal de TI del mundo impulsado por datos DEX en tiempo real.  

Desarrollado sobre la plataforma Nexthink Infinity, Spark es un agente de IA personalizado, contextual y completamente autónomo que resuelve los problemas de TI de los empleados antes de que afecten a su trabajo. A diferencia de los agentes virtuales tradicionales, cuyo papel principal es registrar o derivar tickets, Spark está diseñado para solucionar problemas desde el primer contacto.  

Nexthink Spark está revolucionando por completo los servicios de soporte de TI. Actualmente, más de 25 de los clientes de Nexthink con mayor madurez en DEX ya utilizan la solución. Los enfoques tradicionales de soporte de TI han demostrado ser insuficientes, tal y como evidencian los crecientes volúmenes de tickets, el estancamiento de la satisfacción de los empleados y el aumento de los costes, que ya se sitúan en torno al 4 % del gasto total en TI. Por consiguiente, muchas organizaciones se han visto obligadas a elegir entre sobredimensionar sus equipos de soporte o asumir la frustración crónica de sus empleados y la pérdida de productividad asociada.  

Nexthink Spark ofrece una tercera vía. Tras la puesta en marcha de un amplio programa de adopción temprana con miles de empleados, Spark alcanzó una tasa de resolución en el primer contacto del 77 %, un resultado más de cinco veces superior al de la media del sector, que se queda en un 15 %. A esto hay que sumarle una reducción muy significativa en las pérdidas de productividad, ya que Spark resolvió los problemas de nivel 1 de manera autónoma en menos de 2 minutos. 

«El Service Desk tal y como lo conocemos no sobrevivirá a los próximos cinco años, pero la mayoría de los proveedores siguen teniendo una mentalidad conservadora —afirma Pedro Bados, CEO y cofundador de Nexthink—. Hoy, los empleados esperan que la mayoría de los problemas se prevengan con el DEX. Cuando necesiten asistencia, los agentes de IA como Spark deberán resolver los problemas de manera autónoma, con correcciones personalizadas y basadas en el contexto». 

Estas son algunas de las funciones principales de Nexthink Spark:  

• Personalización: aprovecha la telemetría de los endpoints en tiempo real para comprender el recorrido digital de cada empleado y proporcionar la solución adecuada mediante conversaciones relevantes en el momento oportuno. 

• Inteligencia basada en el contexto: utiliza las señales en directo de la plataforma Nexthink Infinity para entender los problemas en cuanto se producen y para aplicar las correcciones más adecuadas en tiempo real. 

• Automatización integral: ejecuta correcciones mediante acciones y workflows de DEX remotos, resolviendo los problemas de manera autónoma sin necesidad de realizar integraciones complejas ni recurrir a la orquestación externa. 

• Gobernanza y controles: se ha diseñado con controles de nivel empresarial que permiten a los equipos de TI definir políticas, aprobar acciones y entrenar a los modelos continuamente para adaptarlos a la organización de manera segura. 

«Estamos viviendo un momento único para TI —asegura Bados—. Al combinar el poder de los datos de DEX con la inteligencia de los modelos de lenguaje de gran tamaño y poner esa capacidad directamente en manos de los empleados, estamos siendo testigos de un cambio profundo en la automatización, la experiencia digital y la productividad. Los equipos de TI están evolucionando de simples reparadores y constructores a auténticos arquitectos del futuro del trabajo». 

Para obtener más información sobre Nexthink Spark y descubrir cómo ayuda a las organizaciones a reducir los costes de soporte de TI y, al mismo tiempo, mejorar la productividad de los empleados, visite Spark | Nexthink.