Près d’une entreprise sur deux estime que son infrastructure actuelle ne permet pas de superviser les usages de l’IA

BOSTON/LAUSANNE, le 20 août 2026 – Nexthink, leader de la gestion de l’expérience numérique des collaborateurs (DEX), vient de publier une nouvelle étude en collaboration avec Harvard Business Review Analytic Services. On y apprend notamment que 42 % des personnes interrogées estiment que leur infrastructure data et technologique actuelle ne permet pas de superviser l’IA dans leur entreprise. Or, ce déficit de visibilité pourrait constituer un obstacle majeur à une compréhension des usages de l’IA chez les collaborateurs.

Intitulé IA : combler l’écart entre adoption et valorisation, ce rapport (en anglais) s’appuie sur une étude mondiale menée auprès de 259 répondants, tous impliqués dans les décisions relatives à l’IA au sein de leur entreprise. D’après ses auteurs, peu de changements sont à prévoir au cours des douze prochains mois. En effet, seuls 19 % des sondés indiquent que leur entreprise prévoit de déployer ou de renforcer des solutions de visibilité sur les usages de l’IA. A contrario, l’accent sera placé sur la formation des collaborateurs à l’intelligence artificielle (75 %) et la mise en place de politiques de gouvernance de l’IA (67 %).

« Très souvent, les collaborateurs découvrent, expérimentent et intègrent l’IA dans leur travail quotidien bien avant que leur entreprise n’ait clarifié sa stratégie dans ce domaine », explique Pedro Bados, CEO et cofondateur de Nexthink. « Lorsque les équipes IT commencent à déployer des cadres de gouvernance, des modèles opérationnels et des politiques d’utilisation, elles doivent composer avec des préférences logicielles, des comportements utilisateurs et des modes de travail déjà profondément ancrés. »

Ce décalage est déjà perceptible au sein des entreprises. Plus de la moitié des répondants (58 %) estiment que l’adoption de l’IA par les collaborateurs progresse plus rapidement que la capacité des équipes IT à en assurer la supervision et la gouvernance. Dans le même temps, 45 % reconnaissent que les équipes IT sont tenues d’encadrer l’IA sans disposer d’une vision claire sur la manière dont celle-ci est réellement utilisée.

Cet angle mort est particulièrement marqué lorsqu’il s’agit des usages informels de l’IA, c’est-à-dire lorsque les collaborateurs choisissent eux-mêmes les outils qu’ils utilisent dans leurs activités quotidiennes, en dehors des solutions officiellement sélectionnées ou validées par l’entreprise. Si 46 % des répondants déclarent disposer d’une visibilité suffisante sur les usages formels de l’IA, ils ne sont plus que 27 % à en dire autant concernant les usages informels. On ne s’étonnera donc pas de voir que près des deux tiers (63 %) estiment que leur organisation doit améliorer sa visibilité dans ce domaine. Dans ce contexte, la sécurité et l’exposition des données apparaissent comme les principales sources d’inquiétude des répondants (79 %) face à une adoption non encadrée de l’IA.

« La visibilité est désormais aussi importante que la technologie elle-même », ajoute Pedro Bados. « L’IA offre un potentiel considérable. Mais pour en exploiter pleinement les possibilités, les dirigeants doivent parvenir à concilier innovation et gouvernance, automatisation et analyse détaillée de l’expérience quotidienne des collaborateurs. C’est à cette condition qu’ils pourront tracer un cap clair en cette période de transformation profonde. »

Pour approfondir votre analyse, téléchargez le rapport complet IA : combler l’écart entre adoption et valorisation (en anglais). Et pour découvrir comment la DEX peut démultiplier la valeur de vos investissements dans l’IA, explorez également la solution AI Drive de Nexthink.

Méthodologie

Cette étude Harvard Business Review Analytic Services a été réalisée en ligne entre février et mars 2026, auprès d’un échantillon de 259 répondants sélectionnés parmi les lecteurs de la Harvard Business Review. Tous participent aux processus décisionnels liés à l’IA au sein d’entreprises utilisant déjà cette technologie à différents degrés. Les répondants représentent des structures de 500 collaborateurs ou plus, réparties en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, en Amérique latine, au Moyen-Orient et en Afrique. Pour les questions portant sur les obstacles à la supervision de l’IA, ainsi que sur les actions de gouvernance envisagées, plusieurs réponses pouvaient être sélectionnées.

À propos de Nexthink

Nexthink est le leader mondial des logiciels de pilotage de l’expérience numérique des collaborateurs. Offrant une visibilité sans précédent sur l’expérience technologique au quotidien, Nexthink permet aux DSI de passer d’une résolution réactive des dysfonctionnements IT à une optimisation continue et proactive de l’expérience des utilisateurs, où qu’ils soient. Notre solution DEX aide plus de 1 200 entreprises à offrir une expérience numérique optimale en continu à plus de 15 millions de collaborateurs à travers le monde. Basée à Lausanne, en Suisse, et à Boston, aux États-Unis (Massachusetts), Nexthink compte 9 bureaux à travers le monde.

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