Cerca del 50 % afirma que su infraestructura no permite monitorizar la IA

BOSTON/LAUSANA, 20 de agosto de 2026: Nexthink, líder en software de gestión de la experiencia digital de los empleados (DEX), ha publicado un nuevo estudio. La investigación de Nexthink, realizada en colaboración con Harvard Business Review Analytic Services, concluye que cuatro de cada diez encuestados (el 42 %) afirman que la infraestructura de datos o tecnológica de su organización no permite monitorizar la IA. Esto impide en gran medida saber cómo la usan los empleados.

El informe «Reducir la brecha en la aceleración de la IA» (en inglés) se basa en una encuesta global realizada a 259 personas implicadas en la toma de decisiones de su organización en materia de IA y concluye que no se prevén muchos cambios en los próximos 12 meses. Solo el 19 % de los encuestados afirman que su organización implementará un software para obtener visibilidad (o mejorará el que ya tiene) durante ese periodo. Sin embargo, las acciones que más se han incluido en los planes empresariales son la formación para empleados en materia de IA (75 %) y la creación de políticas de gobernanza de la IA (67 %).

«Los empleados han empezado a explorar, probar e integrar la IA en sus tareas diarias antes de que muchas organizaciones lograran articular una estrategia clara respecto a la IA», afirma Pedro Bados, CEO y cofundador de Nexthink. «Cuando el equipo de TI por fin comienza a implementar marcos de gobernanza, modelos operativos y políticas, debe tener en cuenta las preferencias de software, el comportamiento de los usuarios y los métodos de trabajo que ya están muy arraigados».

Este desajuste ya se está haciendo notar en las empresas. Más de la mitad de los encuestados (el 58 %) coinciden en que los empleados están incorporando la IA a un ritmo que supera la capacidad del equipo de TI de monitorizar y gobernar su uso. Por otra parte, el 45 % afirma que al equipo de TI se le pide que gobierne la IA pese a la falta de visibilidad clara de cómo se usa realmente.

El punto ciego más determinante es el que representa el uso extraoficial de la IA para realizar tareas específicas, pues los empleados tienden a emplear las herramientas de su preferencia en lugar de las que la empresa ha establecido como aptas. El 46 % afirma que su organización tiene suficiente visibilidad del uso oficial de la IA por parte de los empleados, mientras que solo el 27 % dice lo mismo del uso extraoficial de la IA. Casi dos terceras partes de los encuestados (el 63 %) consideran que la visibilidad de su organización respecto al uso extraoficial debería mejorar. El 79 % coincide en que lo que más preocupa de que los empleados adopten la IA por su cuenta es la seguridad y la exposición de los datos.

«La visibilidad ha cobrado una gran importancia como función», añade Bados. «La IA tiene un potencial inmenso, pero para que se utilice de forma eficaz, los ejecutivos deben combinar la gobernanza con la innovación en IA, y la automatización con un conocimiento profundo de la experiencia real y cotidiana de los empleados. Solo así podrán llevar sus organizaciones por el camino correcto en esta era de cambios profundos».

Descargue el informe «Reducir la brecha en la aceleración de la IA» completo o, si desea obtener más información sobre la forma en que el DEX puede ayudar a maximizar la inversión en IA, descubra la innovadora solución de Nexthink AI Drive.

Metodología

La encuesta de Harvard Business Review Analytic Services se realizó online entre febrero y marzo de 2026. En ella participaron 259 lectores de Harvard Business Review, todos ellos implicados en la toma de decisiones en materia de IA de organizaciones que ya la usan en mayor o menor medida. Los encuestados representan organizaciones con 500 empleados o más, distribuidas por Norteamérica, Europa, Asia-Pacífico, Latinoamérica, Oriente Medio y África. Las preguntas sobre los factores que obstaculizan la monitorización de la IA y sobre los planes en materia de gobernanza ofrecían la posibilidad de seleccionar todas las respuestas que correspondieran.

Acerca de Nexthink

Nexthink es líder en software de gestión de la experiencia digital de los empleados. La empresa ofrece a los responsables de TI una visión sin precedentes que les permite ver, diagnosticar y corregir a gran escala los problemas que afectan a los empleados, estén donde estén y trabajen con la red o aplicación que trabajen, antes de que estos lleguen siquiera a percibirlos. Nexthink es la primera en ofrecer una solución con la que los departamentos de TI pueden pasar de la resolución de problemas reactiva a la optimización proactiva. Permite a sus más de 1.200 clientes ofrecer mejores experiencias digitales a más de 15 millones de empleados. Nexthink cuenta con sedes centrales en Lausana (Suiza) y Boston (Massachusetts, Estados Unidos), así como nueve oficinas repartidas por todo el mundo.