La fine del
Service Desk
Il 72% dei professionisti IT pensa che il service desk tradizionale scomparirà entro 3 anni. Quindi la domanda è... cosa succederà dopo?
Il futuro dell'End-User Computing (EUC) è a un punto di svolta. Il service desk attuale deve evolvere per soddisfare le esigenze di un workplace in continuo cambiamento. Ma in cosa stanno investendo i leader IT? Quali saranno le competenze fondamentali per il futuro? Leggi subito il report per scoprirlo.
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I risultati principali del report
Abbiamo intervistato 1000 professionisti IT di Stati Uniti, Regno Unito, Francia e Germania, per conoscere le loro opinioni sul futuro dell'IT. Le risposte evidenziano un futuro nuovo e più automatizzato, che richiede al service desk un cambiamento radicale per evitare il rischio di diventare obsoleto.
96%
Pensa che la maggior parte dei team EUC avrà
un team dedicato all'esperienza utente/Digital Employee Experience
entro i prossimi 3 anni.
93%
Concorda sul fatto che le nuove tecnologie (AI e automazione,
ecc.) trasformeranno in modo radicale il settore EUC nei
prossimi 3 anni.
Gli investimenti in AI aumenteranno | +20% in 3 anni
Per massimizzare la proattività, i reparti IT prevedono di
aumentare la spesa per l'AI (e per le automazioni basate su
AI) di quasi il 20% in 3 anni.
