La fin du
support IT ?
Selon 72 % des professionnels de l'IT interrogés, le support IT traditionnel est appelé à disparaître d’ici trois ans. D’où la question : qu’est-ce qui le remplacera ?
L’IT se trouve à un tournant décisif pour son avenir. Le support IT dans sa forme actuelle doit évoluer pour répondre aux besoins d’une Digital Workplace en pleine mutation. Mais quelles sont les priorités des responsables IT ? Quelles compétences s’avéreront indispensables pour accompagner les nouveaux modes de travail ? Consultez le rapport pour en savoir plus.
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Points marquants
Nous avons interrogé 1 000 professionnels de l'IT aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne pour connaître leur vision de l’IT de demain. Leurs réponses laissent présager un renouveau du support IT, placé sous le signe de l’automatisation, sans quoi le modèle actuel deviendra économiquement non viable.
96 %
des répondants pensent que la plupart des
départements IT disposeront d’une équipe
dédiée à
l’expérience utilisateur / l’expérience numérique des
collaborateurs
d’ici trois ans.
93 %
des sondés reconnaissent que les nouvelles technologies (l’IA,
l’automatisation, etc.) transformeront radicalement le
secteur IT au cours des trois prochaines années.
L’IA a le vent en poupe, + 20 % d’investissements sur
trois ans
Les départements IT affichent leur volonté de s’inscrire dans
une démarche proactive. Pour ce faire, ils prévoient
d’augmenter leurs investissements dans l’IA (et
l’automatisation basée sur l’IA) de près de 20 % sur les trois
prochaines années.
