Das Ende des
Service Desk
72 % der IT-Profis sind überzeugt, dass der Service Desk, wie wir ihn kennen, in den nächsten drei Jahren verschwinden wird. Hier stellt sich natürlich die Frage: Was kommt als Nächstes?
Das End-User Computing (EUC) der Zukunft wird anders aussehen und steht dementsprechend an einem Wendepunkt. Denn wenn sich Arbeitsmodelle und Nutzeranforderungen ändern, muss der Service Desk mitziehen. Doch welche Investitionen tätigen IT-Manager, um nicht den Anschluss zu verlieren? Welche Fähigkeiten und Kenntnisse werden künftig am wichtigsten sein? In unserem Bericht erfahren Sie Näheres.
ZUM BERICHT
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Highlights aus dem Bericht
Wir haben 1.000 IT-Profis in Deutschland, Frankreich, den USA, und im Vereinigten Königreich zu ihrer Meinung zur Zukunft der IT befragt. Die Ergebnisse deuten auf eine neue, von Automatisierung geprägte Ära hin, in der der Service Desk sich grundlegend ändern muss, um nicht auszudienen.
96 %
sind der Meinung, dass die meisten
EUC-Teams innerhalb der nächsten
drei Jahre ein spezielles Team für die
User Experience bzw. die Digital Employee
Experience
abstellen werden.
93 %
sind der Ansicht, dass moderne Technologien wie KI und
Automatisierung die EUC-Sparte in den nächsten drei Jahren
radikal verändern werden.
KI-Investitionen werden drastisch steigen | +20 % in 3 Jahren
Um ihre Produktivität zu stärken, planen viele IT-Abteilungen,
ihre Investitionen in KI (und KI-gestützte Automatisierung) in
den nächsten drei Jahren um über 20 % zu steigern.
