La brecha en la aceleración de la IA se está convirtiendo en el mayor desafío de liderazgo de los CIO

Me complace compartir un nuevo informe, Reducir la brecha en la aceleración de la IA, elaborado por Harvard Business Review Analytic Services con el patrocinio de Nexthink. En él se analiza cómo la adopción de IA impulsada por los empleados está redefiniendo el papel de TI, y qué deben hacer a continuación los líderes tecnológicos. 

Reducir la brecha en la aceleración de la IA se ha elaborado a partir de una encuesta realizada a 259 lectores de Harvard Business Review entre febrero y marzo de 2026. Todos los encuestados provenían de organizaciones que ya utilizaban IA y participaban en la toma de decisiones al respecto. El 70 % de ellos eran directivos, ejecutivos o miembros de consejos de administración, y casi el 50 % representaba organizaciones con al menos 10 000 empleados.

En el informe se analizan las posibles respuestas de los líderes empresariales: reforzar los procesos de gestión del cambio y la colaboración entre diversas disciplinas para modernizar los modelos operativos de TI, definir una estrategia en materia de experiencia digital de los empleados y abordar los aspectos de gobernanza y seguridad de los datos directamente. 

Nexthink se enorgullece de haber contribuido a la realización de este estudio. Como señalo en el preámbulo del informe, la inteligencia artificial se considera, en todas las industrias, el factor decisivo que ayudará a determinar qué organizaciones liderarán el futuro y cuáles se quedarán atrás. Esto debería ser una buena noticia para los ejecutivos y los líderes de tecnología. En condiciones normales, la inteligencia artificial representaría una gran oportunidad para los CIO y sus equipos, pasando de ser un centro de costes a convertirse en un socio estratégico para el negocio. 

Al fin y al cabo, todos los grandes avances tecnológicos que se han dado hasta ahora no han hecho más que reforzar el papel de TI como líder estratégico dentro de las organizaciones. No obstante, puede que la IA sea la excepción a esta regla histórica:en el preciso momento en que las empresas recurren a los líderes de tecnología en busca de orientación, la IA redefine el propio papel de TI. 

La dinámica de esta transformación ya es perceptible. En muchas organizaciones, los empleados han empezado a explorar, probar e integrar la IA en sus tareas diarias antes de que se lograra articular una estrategia clara respecto a la IA. Cuando el equipo de TI por fin comienza a implementar marcos de gobernanza, modelos operativos y políticas, debe tener en cuenta las preferencias de software, el comportamiento de los usuarios y los métodos de trabajo que ya están muy arraigados. 

El resto de la empresa tampoco acude al personal de TI para adoptar la IA de forma segura, sino que sigue esperando que TI acelere la transformación, impulse la productividad y garantice que la inversión en tecnología ofrezca resultados tangibles. En última instancia, la capacidad de TI para sostener este rol de liderazgo dependerá de su habilidad para combinar una adopción acelerada con una gobernanza efectiva y un marco de seguridad robusto. 

A lo largo de la historia de la transformación digital, las organizaciones más exitosas siempre han demostrado ser aquellas que han comprendido que la innovación y la gobernanza van de la mano. La IA eleva el nivel de exigencia, pero no cambia esa realidad fundamental. 

En el informe se expone la experiencia de asesores y líderes de tecnología que se enfrentan a estas preguntas en primera persona. Darren Wright, fundador de Solo IT Consulting y antiguo vicepresidente de TI de Honeywell, describe el problema de la visibilidad de forma muy clara: «Sabemos que los empleados la usan, pero no sabemos exactamente para qué ni si tiene una repercusión positiva o negativa». Dicha incertidumbre es el argumento central del informe: las organizaciones no pueden gobernar la IA-o determinar si aporta valor-de forma eficaz si no saben cómo se está usando. 

Martha Heller, CEO de Heller Search Associates, enmarca el problema en el contexto de cambio general de la labor del CIO. «Un CIO sin dotes para liderar una transformación es un gestor de productos, puede que tenga grandes aptitudes para crear buenos productos. Un director de transformación sin tecnología tiene las manos atadas», afirma Heller. Junto con las aportaciones de Isaac Sacolick, presidente de StarCIO, y Wim Geurden, Chief Architect of Enterprise Technology de EY, estas perspectivas analizan lo que los CIO deben combinar hoy en día: criterio técnico, gobernanza, capacidad para liderar el cambio y un conocimiento profundo de la experiencia del empleado. 

Le invito a leer el informe completo para conocer con todo lujo de detalles las conclusiones y las implicaciones para el futuro de los líderes de TI.