¿En qué punto nos encontramos ahora? Un nuevo informe de Nexthink ilustra cómo ha cambiado la informática del puesto de trabajo en los últimos cuatro años
El 69 % de los responsables de TI admiten que el auge del teletrabajo les ha hecho la vida más difícil
BOSTON/LAUSANNE – 21 de noviembre de 2023: Nexthink, empresa líder en software de gestión de la experiencia digital del empleado (DEX), ha anunciado los resultados de la nueva edición de su informe El estado del mercado de DEX. El informe concluye que el 69 % de los responsables de TI admiten que el auge del teletrabajo les ha hecho la vida más difícil. Lo más preocupante de este dato es que los empleados son hoy aún menos dados a informar de los problemas técnicos que hace cuatro años (solo dan parte del 44 % de ellos, en comparación con el 55 % de antes).
Por término medio, los encuestados experimentan al menos un problema de TI a la semana. Teniendo en cuenta que solucionar cada uno de ellos lleva una media de 27 minutos, es evidente que estamos ante un problema que afecta a todo el sector y que urge abordar.
«Hoy en día, los empleados dependen casi por completo de la tecnología para hacer su trabajo, por lo que su experiencia digital debería ser una prioridad para cualquier empresa —afirma Yassine Zaied, director de Marketing y Estrategia en Nexthink—. Hemos tenido cuatro años para adoptar soluciones que optimicen el trabajo digital, para enseñar a los empleados cómo aprovechar al máximo las tecnologías de las que disponen y para poner la experiencia digital del empleado en primer plano. Estas observaciones ponen de relieve aspectos en los que hay margen de mejora y a los que el sector debe prestar atención si no quiere que las empresas empiecen a quedarse rezagadas».
La buena noticia es que la experiencia digital del empleado ha ganado importancia desde el inicio de la pandemia. Tanto es así, que el 90 % de los responsables de TI consideran que tener una buena estrategia de DEX es importante para su trabajo. Sin embargo, solo el 24 % de los trabajadores de oficina se sienten completamente satisfechos con la estrategia de su empresa en este campo.
Los problemas técnicos no solo afectan a los empleados individualmente, sino que también tienen un impacto significativo en toda la empresa, como reflejan estas otras conclusiones del informe:
- Los equipos de TI dedican casi la mitad de su semana laboral (el 45 %) a solucionar los mismos problemas.
- Invierten casi la misma cantidad de tiempo (el 43 %) en devolver los dispositivos a su estado original.
- El 69 % de los responsables de TI consideran que una mala experiencia con la tecnología es un factor que contribuye a que la experiencia del empleado sea negativa y creen que afecta directamente a la calidad del trabajo, la confianza, las relaciones con los clientes y la reputación del departamento de TI.
- El 73 % de los responsables de TI coinciden en que no comunicar las incidencias de TI al departamento de TI siempre deriva en problemas más graves en toda la empresa.
El informe es fruto de un estudio realizado en colaboración con Vanson Bourne, que entrevistó a 1000 responsables sénior de TI y a 1000 empleados de oficina durante el verano de 2023. En ciertos casos en los que resultaba oportuno, los datos se compararon con las respuestas obtenidas a preguntas similares formuladas en la encuesta de Nexthink de 2019 (The Experience 2020).
Pinche aquí para leer el informe «El estado del mercado de DEX» completo.
Acerca de Nexthink
Nexthink es líder en software de gestión de la experiencia digital de los empleados. La empresa ofrece a los responsables de TI una visión sin precedentes que les permite ver, diagnosticar y corregir a gran escala los problemas que afectan a los empleados, estén donde estén y trabajen con la red o aplicación que trabajen, antes de que estos lleguen siquiera a percibirlos. Nexthink es la primera en ofrecer una solución con la que los departamentos de TI pueden pasar de la resolución de problemas reactiva a la optimización proactiva. Gracias a ella, más de 1200 empresas ya están ofreciendo mejores experiencias digitales a más de 15 millones de empleados. Nexthink cuenta con headquarter en Lausana (Suiza) y en Boston (Massachusetts, Estados Unidos), y nueve oficinas repartidas por todo el mundo.
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