Base cada investigación en el historial de tickets del sistema ITSM y en las correcciones de la base de conocimientos, y active las acciones remotas y la orquestación automatizada de flujos de trabajo sin cambiar de herramienta. 

Los equipos de TI no necesitan otro lugar más en el que buscar problemas. Lo que necesitan es una forma más rápida de entender lo que está sucediendo, decidir qué hacer a continuación y actuar antes de que el problema se extienda. Esa ha sido siempre la promesa de Workspace. La solución ofrece a los equipos de TI una herramienta conversacional para investigar los problemas, extraer información a partir de los datos de Nexthink y determinar qué partes del entorno de trabajo digital requieren atención. 

Ahora, Workspace está entrando en una nueva fase. 

Con nuevas capacidades para el contexto de los tickets del ITSM, los artículos de la base de conocimientos, las acciones remotas, la automatización y la orquestación de flujos de trabajo. Workspace ayuda a reducir el tiempo que transcurre entre el análisis y la resolución. Los equipos pueden aportar sus conocimientos operativos internos a las investigaciones, ejecutar acciones remotas directamente desde Workspace y utilizar la automatización y la orquestación de flujos de trabajo para aplicar medidas correctivas más complejas en todos los sistemas y dispositivos y para todos los empleados. El resultado es un método más rápido y conectado que permite a los equipos de TI analizar, actuar y resolver los problemas desde un mismo lugar. 

Incorpore el historial de tickets y las correcciones de la base de conocimientos a sus investigaciones 

La telemetría en tiempo real permite ver lo que está sucediendo en cada momento. Pero los equipos de asistencia también necesitan saber qué ha ocurrido antes, cómo se han resuelto problemas similares y qué guías internas existen ya. 

Ahora, Workspace puede utilizar la información de los tickets del ITSM y el contenido de la base de conocimientos como parte de la experiencia de investigación. Así, los equipos reciben respuestas basadas no solo en la inteligencia de Nexthink, sino también en el historial de operaciones y las soluciones documentadas de su propia organización. 

En lugar de tener que revisar incidencias anteriores, copiar información de los artículos de la base de conocimientos o buscar a mano la relación entre las correcciones documentadas y los datos en tiempo real relativos a la experiencia, los equipos pueden integrar ese contexto en el flujo de trabajo. Workspace les ayuda a determinar si un problema es nuevo o recurrente, a aprender de las resoluciones anteriores y a aplicar el conocimiento interno de forma más coherente en todas las investigaciones.

Para los equipos de TI, esto se traduce en respuestas más rápidas, menos búsquedas repetidas y una mayor certeza de que las recomendaciones reflejan la manera de proceder de su organización. 

Evite traspasos: ejecute acciones remotas en Workspace 

La innovación más importante es simple: ahora Workspace puede actuar. 

La mayoría de los flujos de trabajo de TI asistidos por IA se limitan a proporcionar información. Aunque identifiquen el problema o sugieran el siguiente paso, el usuario aún tiene que salir de la conversación, buscar la herramienta de remediación adecuada, confirmar el dispositivo o usuario afectado y aplicar la corrección en otro lugar. Es en ese traspaso donde se pierde tiempo y donde los problemas permanecen sin resolver durante más tiempo del necesario. 

Workspace cierra esa brecha mostrando la acción remota pertinente directamente dentro de la investigación, con el dispositivo o el usuario afectado ya identificado a partir del contexto de la conversación. Los equipos revisan la acción recomendada, la confirman y la realizan sin tener que cambiar de herramienta. Los mismos permisos y controles que rigen las acciones remotas en el resto de la plataforma Nexthink siguen siendo aplicables aquí, por lo que nada se ejecuta sin el nivel de acceso adecuado. 

Para los equipos de TI, esto convierte un «seguramente este sea el problema» en un «esta es la corrección, y está lista para ejecutarse», en el mismo lugar en el que ya estaban investigando. 

Automatice las remediaciones de varios pasos con la orquestación de flujos de trabajo 

No todos los problemas se pueden resolver con una sola acción. Algunos requieren medidas correctivas de varios pasos, la intervención de los empleados, lógica condicional o la coordinación de varios sistemas de TI. 

Ahí es donde la automatización y la orquestación de flujos de trabajo amplían las posibilidades que ofrece Workspace a los equipos. Gracias a la automatización y la orquestación de flujos de trabajo en Workspace, los equipos pueden pasar de la investigación a una remediación orquestada.  

Workspace ayuda a determinar lo que está sucediendo y guía al usuario hacia la acción adecuada, mientras que Flow automatiza los pasos necesarios para resolver problemas de mayor complejidad que afectan a distintos dispositivos, empleados y sistemas integrados. 

Esto ofrece a los equipos de TI un proceso más escalable desde el diagnóstico hasta la resolución. En lugar de depender de la coordinación manual, las tareas repetitivas de resolución de problemas o la escalación de cada problema al Service Desk, los equipos pueden utilizar Workspace, junto con la automatización y la orquestación de flujos de trabajo, para activar flujos de trabajo coherentes que reduzcan el esfuerzo y aceleren los resultados. 

Una base más sólida para cada investigación 

Estas actualizaciones se suman a la evolución general de Workspace desde su lanzamiento. Ahora, los equipos pueden añadir imágenes a los prompts para ofrecer un contexto más completo para el diagnóstico de problemas, así como compartir conversaciones para conservar el historial de la investigación durante las derivaciones, utilizar la búsqueda web para incorporar información externa a las investigaciones y acceder a datos más detallados sobre la resolución de problemas que afectan a un único dispositivo. 

Workspace también sigue ampliando los datos sobre los que puede razonar, lo que incluye una cobertura más amplia del modelo de datos de Nexthink en ámbitos como el uso de dispositivos móviles y herramientas de IA. Gracias a un contexto más completo, una mejor calidad de las respuestas y más formas de conectar la información interna y externa, Workspace ofrece a los equipos de TI una base más sólida para las investigaciones del día a día. 

Esa base no se limita únicamente a la resolución de problemas. Los equipos pueden utilizar Workspace para comprender los problemas generalizados relacionados con la experiencia, monitorizar la puesta en marcha de los proyectos, identificar oportunidades de optimización de costes, validar correcciones conocidas, investigar tendencias relacionadas con las aplicaciones o los dispositivos y decidir qué medidas tomar a continuación. 

Analizar, actuar y resolver 

Esto es lo que cambia con la nueva versión: Workspace ya no se limita a decirle a los equipos cuál es el problema. Ahora que el contexto extraído del ITSM y la base de conocimientos, las acciones remotas y la automatización y orquestación de flujos de trabajo están integrados en la experiencia de investigación, una sola conversación basta para pasar del «esto es lo que está sucediendo» al «esto es lo que hemos hecho para solucionarlo», sin necesidad de desviarse por otras cinco herramientas. 

En concreto, eso significa dedicar menos tiempo a buscar tickets antiguos, exportar datos para justificar una corrección o derivar una investigación al responsable de la herramienta de corrección. También significa que un problema que antes requería recurrir a un cuadro de mandos, una búsqueda en la base de conocimientos y una plataforma de remediación independiente ahora puede diagnosticarse y resolverse desde una misma pantalla. 

Si desea obtener más información, le invitamos a que vea cómo Workspace ayuda a los equipos a automatizar la remediación en todo el entorno de trabajo digital.