ここ数年のうちに、デジタル従業員エクスペリエンス（DEX）は、単なる新しい概念から、現代のIT組織が備えているべき不可欠な能力へと進化しました。
話の流れが変わったのです。
ITのパフォーマンスは、もはやシステムの稼働時間やチケットの解決率だけでは測れません。 今日の「成功」は、テクノロジーが従業員の視点で実際にどれほど有用か、そして生産性が高く摩擦のないデジタル業務を組織側からどれほど一貫して提供できるかによって決まります。
こうした変化が起きているからこそ、Nexthinkが2026年のG2の最優秀IT管理ソフトウェア製品として認められたことを私たちは誇りに思っています。この評価は、検証済みの顧客フィードバックのみに基づいています。
そして、この区別は重要です。
業界アナリストは、DEXカテゴリーを形作る重要な役割を果たしてきました。 Nexthinkは、Gartner® Magic Quadrant™のDEX管理ツール部門のリーダー、およびForrester Wave™のエンドユーザーエクスペリエンス管理部門のリーダーとして認められています。
しかし、カテゴリーが真に成熟するのは、顧客がそれを運用できた時です。
G2には数百件もの検証済みレビューが寄せられており、各社がDEXを日常的なIT運用にどのように組み込んでいるかが分かります。DEXは意思決定の根拠となり、自動化を導き、そしてテクノロジーのパフォーマンスによって従業員の生産性やビジネス成果を直接生み出せるようITリーダーを支援しているのです。
これこそがメインストリーム化のあるべき姿と言えるでしょう。
G2のページで詳細を確認: https://www.g2.com/categories/digital-employee-experience-dex-management#grid
事後対応型のITからエクスペリエンス主導の運用へ
AIが企業の形を変えるにつれ、ITへの期待は急速に高まっています。 チケットやエスカレーションを軸とした従来の事後対応型のサポートモデルは、予防的かつインテリジェントな運用へと転換しつつあります。目標はもはや単にチケットを減らすことではなく、障害そのものを未然に防ぐことです。
私たちはこれを「ゼロチケット」への道のりと呼んでいます。すなわち、問題が予測されて自動的に解決され、通常は従業員の目には見えない運用モデルです。
DEXは、これを可能にするインテリジェンスを提供します。 リアルタイムのエクスペリエンスデータと自動化およびAIを組み合わせることで、ITチームは、問題への事後対応からデジタルワークプレイスの継続的な最適化へとアプローチを転換できます。
CIOやデジタルワークプレイスのリーダーにとって、DEXは、もはや副次的な施策ではなく、現代のITが測定可能なビジネス価値を実現する上で中心的な存在となりつつあります。
お客様と共に構築
G2でフィードバックや感想を共有いただいたすべてのお客様にお礼申し上げます。
皆様のご協力があってこそ、このカテゴリーが形作られ、私たちも前進し続けることができています。今の業界全体の進歩は、長年にわたるイノベーションとコラボレーション、そして「テクノロジーは人々のために役立つものであるべきだ」という共通の信念の賜物です。
ITの未来は、どれほど多くのチケットが解決されたかではなく、どのようにエクスペリエンスが改善されたかによって決まります。
そして私たちは、この道のりを歩み始めたばかりなのです。