I professionisti IT oggi combattono una dura battaglia: la trasformazione digitale è sempre più veloce e i collaboratori devono risolvere problemi tecnologici più complessi rispetto al passato. E se i team IT si ritrovano davanti a un flusso ininterrotto di ticket di supporto, come possono innovare e offrire a tutti i collaboratori un'esperienza digitale di alto livello?
L'evoluzione così rapida del workplace digitale richiede ai team IT un'evoluzione altrettanto veloce. Per innovare e adattarsi ai tempi che cambiano non basta più reagire a incidenti che si sono già verificati, bisogna essere proattivi e iniziare a risolvere i problemi prima che abbiano un impatto sui dipendenti.
Se hanno a disposizione evoluti insight e le giuste tecnologie, i team IT proattivi sono in grado di:
- Risolvere i problemi prima che gli utenti debbano aprire un ticket al supporto.
- Migliorare le capacità di self-help ed eseguire un self-healing preventivo.
- Ottimizzare ogni area dell'esperienza digitale dei dipendenti (DEX).
In questo eBook apprenderai le cinque sfide a più alto impatto richieste ai team IT per essere proattivi, oltre ad alcuni grandi vantaggi che si ottengono gestendo gli incidenti con un approccio proattivo.
