Come ridurre i costi IT senza aumentare incidenti ed escalation

La riduzione dei costi è il trend di questi tempi... e si confermerà a lungo.

Le aziende di ogni settore oggi devono confrontarsi con l'aumento dell'inflazione e con i rischi di recessione, e i CFO devono quindi imporre misure di riduzione dei costi per migliorare l'efficienza economica dei team. Questo porta l'IT a chiedersi: come migliorare l'efficienza economica del workplace digitale senza ridurre la soddisfazione dei collaboratori o la produttività del service desk?

È giusto ritardare le iniziative IT per risparmiare sui costi?

Finanziare le iniziative IT aziendali è un costo enorme per ogni azienda.

Tuttavia, l'IT aziendale è un fattore di differenziazione chiave nell'era ibrida, quindi ritardare le iniziative IT per risparmiare sui costi di breve periodo non è un approccio sostenibile nel medio e lungo termine. Se si ritardano i progetti IT fondamentali, si rallenta la trasformazione digitale e si aumentano anche le probabilità di incidenti futuri, che a loro volta impattano sul service desk e sulla produttività dei collaboratori, generando un incremento dei costi.

Inoltre, le organizzazioni che continuano a investire in iniziative aziendali strategiche nei periodi più critici, di norma ottengono risultati superiori quando le cose iniziano a migliorare.

Per questo motivo serve una strategia per un IT aziendale economicamente vantaggioso, che parta dall'analisi del rapporto costi-benefici di ogni iniziativa.

Nexthink è la risposta, perché offre una visibilità completa sul patrimonio IT e aiuta a prendere le giuste decisioni per risparmiare sui costi delle iniziative IT imprescindibili, come upgrade dei dispositivi dei dipendenti, ottimizzazione delle licenze software, ottimizzazione del service desk o trasformazioni IT efficaci in termini di costi.

Vediamo come utilizzare Nexthink per risparmiare sui costi e ottenere di più usando meno risorse.

1) Ridurre i costi ricorrenti dell'hardware senza far crescere i ticket del supporto

Nexthink fornisce informazioni utili per basare il refresh degli asset hardware sui dati di utilizzo effettivo, prestazioni e percezione dei collaboratori, anziché su programmi di upgrade basati sull'età, evitando i costi di sostituzione di dispositivi ancora validi.

Sfruttando la ricca telemetria sulle prestazioni ottenuta dai dispositivi dei collaboratori, Nexthink classifica dinamicamente i dispositivi in tre categorie:

Dispositivi da Conservare: dispositivi con buone prestazioni tecniche, di cui i collaboratori sono soddisfatti e che non hanno bisogno di essere sostituiti.
Dispositivi da Aggiornare: dispositivi che necessitano di un semplice upgrade hardware, come la memoria o lo spazio su disco, e non richiedono una sostituzione completa.
Dispositivi da Sostituire: dispositivi con basse prestazioni, utilizzo eccessivo e feedback negativo degli utenti che richiedono la sostituzione.

Ulteriori informazioni: Reduce Hardware Refresh Costs through “Performance-Based” Device Upgrade

2) Ridurre i costi delle licenze software senza aumentare le richieste di supporto

Le informazioni fornite da Nexthink aiutano a razionalizzare il software in base all'uso e a ottimizzare le licenze in modo da evitare inutili costi ricorrenti come i costi delle licenze software non utilizzate e ridondanti.

Grazie ai dati offerti da Nexthink sull'uso del software aziendale - utilizzo per utente, tempo di utilizzo, pattern di utilizzo, licenze parallele e altro - i team IT hanno la possibilità di:

Scoprire e misurare l'utilizzo dei software
Ridurre licenze sottoutilizzate/non utilizzate
Riassegnare le licenze recuperate agli utenti che ne hanno bisogno

Ulteriori informazioni: Reduce Software License Cost through “Usage-Based” Application Optimization

3) Ridurre i costi del service desk senza aumentare le escalation

Nexthink aiuta i team del service desk a rilevare e risolvere i problemi segnalati e non segnalati su larga scala, migliorando l'efficienza dei costi del team.

L'ampia telemetria e il robusto set di funzioni della piattaforma Nexthink aiutano i team IT a migliorare l'efficienza dei costi anticipando le fasi di delivery e supporto dei servizi IT. Nexthink aiuta a:

Ridurre i tempi MTTR migliorando l'efficienza: Nexthink consente di identificare subito i problemi, convalidandone la velocità e il volume. È possibile automatizzare e fornire agli analisti del service desk le SOPS dei principali fattori di chiamata, per avviare la remediation senza dover controllare da remoto il dispositivo dell'utente finale.
Eliminare gli incidenti con l'automazione: Nexthink aiuta a identificare i problemi IT nelle fasi iniziali e a risolverli con l'automazione grazie alle azioni remote di Nexthink per evitare che gli incidenti diventino i primi fattori di chiamata.
Reindirizzare gli incidenti con il self-help contestuale: Nexthink consente di coinvolgere gli utenti e di renderli autonomi nella risoluzione dei problemi senza dover contattare il service desk, integrando nel portale self-service le remediation automatiche.
Prevenire i problemi IT con la visibilità digitale: Nexthink fornisce v isibilità end-to-end sull'intero scenario aziendale per identificare i problemi e raccogliere le informazioni critiche per prevenire i problemi IT. Nexthink si può integrare con sistemi IT come ITSM, Chatbot, sistemi HR, sistemi di sicurezza e altri per rendere disponibili informazioni proattive all'interno di queste piattaforme.

Ulteriori informazioni: 3 steps to reduce IT Tickets without impacting End User Satisfaction and Productivity

4) Attuare trasformazioni di successo senza impattare su costi e qualità dei progetti

Nexthink consente ai team IT di valutare, pianificare, implementare e gestire progetti di trasformazione digitale con un giusto rapporto tra costi e benefici, tramite un'esclusiva combinazione di automazione mirata, coinvolgimento dei collaboratori e visibilità globale.

I dati di Nexthink si possono utilizzare in ogni fase del progetto di trasformazione per ottenere:

Visibilità end-to-end: Nexthink permette di vedere in dettaglio il panorama IT per identificare le risorse utilizzate, quelle non utilizzate e il modo in cui vengono utilizzate. La telemetria di Nexthink consente di segmentare gli utenti e creare modelli di user Personas, facilitando il cambiamento e la trasformazione in modo integrato e con interruzioni minime.
Più controllo: Nexthink elimina i punti ciechi e consente ai team IT di monitorare l'avanzamento del progetto rispetto al piano originale e di osservare il comportamento degli utenti reali nel corso di un cambiamento, fornendo dettagli su come il cambiamento viene adottato, utilizzato, ecc.
Informazioni in tempo reale: Nexthink fornisce una panoramica completa e aggiornata sullo stato dei tuoi servizi IT. Inoltre, aiuta a capire in tempo reale come procedono i singoli cambiamenti, con un feedback immediato basato sul contesto.
Proattività: Nexthink migliora la capacità dei team IT di prevedere e prevenire problemi e criticità, PRIMA che i dipendenti se ne accorgano o ne subiscano le conseguenze. Nexthink individua con precisione chi potrebbe riscontrare un problema prima che questo si manifesti.

Ulteriori informazioni: Driving Cost-Efficient Transformations Without Impacting Quality

Offri un workplace digitale di costo conveniente senza alcun impatto sulla produttività

Consenti ai tuoi team IT, grazie a decisioni più informate e basate sui dati di Nexthink, di contenere i costi senza incidere sulla produttività del service desk o sulla soddisfazione dei collaboratori.

Vuoi ottimizzare l'efficacia dei costi dell'IT aziendale con decisioni intelligenti e basate sui dati? Contattaci