Come ridurre i costi IT senza aumentare incidenti ed escalation

La riduzione dei costi è il trend di questi tempi... e si confermerà a lungo.

Le aziende di ogni settore oggi devono confrontarsi con l'aumento dell'inflazione e con i rischi di recessione, e i CFO devono quindi imporre misure di riduzione dei costi per migliorare l'efficienza economica dei team. Questo porta l'IT a chiedersi: come migliorare l'efficienza economica del workplace digitale senza ridurre la soddisfazione dei collaboratori o la produttività del service desk?

È giusto ritardare le iniziative IT per risparmiare sui costi?

Finanziare le iniziative IT aziendali è un costo enorme per ogni azienda.

Tuttavia, l'IT aziendale è un fattore di differenziazione chiave nell'era ibrida, quindi ritardare le iniziative IT per risparmiare sui costi di breve periodo non è un approccio sostenibile nel medio e lungo termine. Se si ritardano i progetti IT fondamentali, si rallenta la trasformazione digitale e si aumentano anche le probabilità di incidenti futuri, che a loro volta impattano sul service desk e sulla produttività dei collaboratori, generando un incremento dei costi.

Inoltre, le organizzazioni che continuano a investire in iniziative aziendali strategiche nei periodi più critici, di norma ottengono risultati superiori quando le cose iniziano a migliorare.

Per questo motivo serve una strategia per un IT aziendale economicamente vantaggioso, che parta dall'analisi del rapporto costi-benefici di ogni iniziativa.

Nexthink è la risposta, perché offre una visibilità completa sul patrimonio IT e aiuta a prendere le giuste decisioni per risparmiare sui costi delle iniziative IT imprescindibili, come upgrade dei dispositivi dei dipendenti, ottimizzazione delle licenze software, ottimizzazione del service desk o trasformazioni IT efficaci in termini di costi.

Vediamo come utilizzare Nexthink per risparmiare sui costi e ottenere di più usando meno risorse.

1) Ridurre i costi ricorrenti dell'hardware senza far crescere i ticket del supporto

Nexthink fornisce informazioni utili per basare il refresh degli asset hardware sui dati di utilizzo effettivo, prestazioni e percezione dei collaboratori, anziché su programmi di upgrade basati sull'età, evitando i costi di sostituzione di dispositivi ancora validi.

Sfruttando la ricca telemetria sulle prestazioni ottenuta dai dispositivi dei collaboratori, Nexthink classifica dinamicamente i dispositivi in tre categorie:

• Dispositivi da Conservare: dispositivi con buone prestazioni tecniche, di cui i collaboratori sono soddisfatti e che non hanno bisogno di essere sostituiti.
• Dispositivi da Aggiornare: dispositivi che necessitano di un semplice upgrade hardware, come la memoria o lo spazio su disco, e non richiedono una sostituzione completa.
• Dispositivi da Sostituire: dispositivi con basse prestazioni, utilizzo eccessivo e feedback negativo degli utenti che richiedono la sostituzione.

Ulteriori informazioni: Reduce Hardware Refresh Costs through “Performance-Based” Device Upgrade 

2) Ridurre i costi delle licenze software senza aumentare le richieste di supporto

Le informazioni fornite da Nexthink aiutano a razionalizzare il software in base all'uso e a ottimizzare le licenze in modo da evitare inutili costi ricorrenti come i costi delle licenze software non utilizzate e ridondanti.

Grazie ai dati offerti da Nexthink sull'uso del software aziendale - utilizzo per utente, tempo di utilizzo, pattern di utilizzo, licenze parallele e altro - i team IT hanno la possibilità di:

• Scoprire e misurare l'utilizzo dei software 
• Ridurre licenze sottoutilizzate/non utilizzate
• Riassegnare le licenze recuperate agli utenti che ne hanno bisogno

Ulteriori informazioni: Reduce Software License Cost through “Usage-Based” Application Optimization

3) Ridurre i costi del service desk senza aumentare le escalation

Nexthink aiuta i team del service desk a rilevare e risolvere i problemi segnalati e non segnalati su larga scala, migliorando l'efficienza dei costi del team.

L'ampia telemetria e il robusto set di funzioni della piattaforma Nexthink aiutano i team IT a migliorare l'efficienza dei costi anticipando le fasi di delivery e supporto dei servizi IT. Nexthink aiuta a:

• Ridurre i tempi MTTR migliorando l'efficienza: Nexthink consente di identificare subito i problemi, convalidandone la velocità e il volume. È possibile automatizzare e fornire agli analisti del service desk le SOPS dei principali fattori di chiamata, per avviare la remediation senza dover controllare da remoto il dispositivo dell'utente finale.
• Eliminare gli incidenti con l'automazione: Nexthink aiuta a identificare i problemi IT nelle fasi iniziali e a risolverli con l'automazione grazie alle azioni remote di Nexthink per evitare che gli incidenti diventino i primi fattori di chiamata.
• Reindirizzare gli incidenti con il self-help contestuale: Nexthink consente di coinvolgere gli utenti e di renderli autonomi nella risoluzione dei problemi senza dover contattare il service desk, integrando nel portale self-service le remediation automatiche.
• Prevenire i problemi IT con la visibilità digitale: Nexthink fornisce visibilità end-to-end sull'intero scenario aziendale per identificare i problemi e raccogliere le informazioni critiche per prevenire i problemi IT. Nexthink si può integrare con sistemi IT come ITSM, Chatbot, sistemi HR, sistemi di sicurezza e altri per rendere disponibili informazioni proattive all'interno di queste piattaforme.

Ulteriori informazioni: 3 steps to reduce IT Tickets without impacting End User Satisfaction and Productivity

4) Attuare trasformazioni di successo senza impattare su costi e qualità dei progetti

Nexthink consente ai team IT di valutare, pianificare, implementare e gestire progetti di trasformazione digitale con un giusto rapporto tra costi e benefici, tramite un'esclusiva combinazione di automazione mirata, coinvolgimento dei collaboratori e visibilità globale.

I dati di Nexthink si possono utilizzare in ogni fase del progetto di trasformazione per ottenere:

• Visibilità end-to-end: Nexthink permette di vedere in dettaglio il panorama IT per identificare le risorse utilizzate, quelle non utilizzate e il modo in cui vengono utilizzate. La telemetria di Nexthink consente di segmentare gli utenti e creare modelli di user Personas, facilitando il cambiamento e la trasformazione in modo integrato e con interruzioni minime.
• Più controllo: Nexthink elimina i punti ciechi e consente ai team IT di monitorare l'avanzamento del progetto rispetto al piano originale e di osservare il comportamento degli utenti reali nel corso di un cambiamento, fornendo dettagli su come il cambiamento viene adottato, utilizzato, ecc.
• Informazioni in tempo reale: Nexthink fornisce una panoramica completa e aggiornata sullo stato dei tuoi servizi IT. Inoltre, aiuta a capire in tempo reale come procedono i singoli cambiamenti, con un feedback immediato basato sul contesto.
• Proattività: Nexthink migliora la capacità dei team IT di prevedere e prevenire problemi e criticità, PRIMA che i dipendenti se ne accorgano o ne subiscano le conseguenze. Nexthink individua con precisione chi potrebbe riscontrare un problema prima che questo si manifesti.

Ulteriori informazioni: Driving Cost-Efficient Transformations Without Impacting Quality

Offri un workplace digitale di costo conveniente senza alcun impatto sulla produttività

Consenti ai tuoi team IT, grazie a decisioni più informate e basate sui dati di Nexthink, di contenere i costi senza incidere sulla produttività del service desk o sulla soddisfazione dei collaboratori.

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