Du marketing client au marketing des services IT, il n’y a qu’un pas : Comment tirer parti des bonnes pratiques du marketing client pour marketer l’offre de services informatiques auprès de collaborateurs exigeants qui aspirent à consommer des services numériques qui répondent à leurs besoins, à leur rôle et même à leurs habitudes de travail ?
Au cours de ce webinaire consacré au Marketing des services IT, nous présentons les outils et des meilleures pratiques dont les DSI peuvent tirer parti pour prendre en compte la diversité des populations utilisateurs, susciter l’adhésion et mettre en place une démarche participative pour piloter les grands chantiers de transformation.
Points abordés
- Pourquoi les moyens de communication classiques (emails, enquêtes) ne sont plus adaptés pour une communication efficace et percutante
- L’approche Nexthink : Profiling en fonction des usages (persona), mesure de l’expérience utilisateur, communication contextuelle et bidirectionnelle
- Scénarios tirés de la « vraie vie »
– Notification aux utilisateurs (incident, annonce de nouvelle fonctionnalité, self-help…)
– Recueil de feedback à chaud ou à intervalle régulier (enquête de satisfaction mensuelle)
– Education sur les bons usages pour faciliter l’appropriation des outils de la Digital Workplace
