Comment la mesurer ? Comment l’améliorer ?
Le poste de travail est le point d’entrée à partir duquel les collaborateurs vont consommer les services IT.
Comment garantir une bonne expérience aux collaborateurs, alors que les équipes informatiques manquent d’indicateurs pertinents pour factualiser la qualité de l’IT ?
Ecoutez ce webinar (en replay) consacré à la ‘Digital Employee Experience’ * et découvrez :
- Quels indicateurs utiliser pour mesurer le niveau d’expérience
- Par où commencer ? Comment mettre en place un processus d’amélioration continue
- Comment démontrer l’impact des actions de l’IT sur la satisfaction des utilisateurs
* La ‘Digital Employee Experience’ – Gestion de l’expérience numérique des collaborateurs – fait référence à la mesure de la satisfaction des collaborateurs par rapport à leur poste de travail et à l’utilisation optimale des outils et services numériques que la DSI met à leur disposition : Le poste de travail, les services IT et les applications métiers, les outils collaboratifs ou encore la connectivité.
