“Rien ne marche et tout est lent.” Parfois, votre service desk ne dispose pas de beaucoup plus d’informations de la part du collaborateur qui a ouvert un ticket. L’agent du Support se voit ainsi contraint de naviguer entre plusieurs outils pour identifier la cause du problème car il ne bénéficie pas de la visibilité nécessaire pour effectuer un diagnostic efficace et manque d’outils pour remédier rapidement au problème. Le résultat ? Des tickets qui prennent beaucoup trop de temps à être résolus et des escalades non nécessaires et onéreuses.
Rejoignez-nous le Mardi 18 Avril à 11h00 pour découvrir comment Nexthink Amplify peut vous aider à :
- Permettre aux agents de première ligne de clôturer les tickets plus rapidement et réduire le nombre d'escalades
- Améliorer la durée des appels et le temps de résolution
- Gagner en efficacité au niveau du service desk et de l'assistance aux utilisateurs finaux
