Les capacités d’intégration de Nexthink font depuis longtemps partie de ses principaux atouts. De Azure AD aux solutions de gestion des services IT (ITSM), les données Nexthink alimentent tous les outils de votre environnement pour vous aider à optimiser l’expérience numérique des collaborateurs (DEX).
Aujourd’hui, Nexthink Flow poursuit sur cette lancée grâce à plusieurs intégrations bidirectionnelles majeures. Ces échanges de données et d’actions vous permettent d’étendre l’automatisation à tout votre environnement et d’homogénéiser votre écosystème IT.
Dans cet article, nous explorerons comment les trois intégrations clés de Nexthink Flow vous aident à couvrir de nouveaux cas d’usage tout en éliminant les tâches répétitives.
Trois intégrations clés de Nexthink Flow
Vous pouvez utiliser les Thinklets API pour intégrer les données externes directement dans Nexthink Flow, mais aussi pour transmettre des actions et des données vers d’autres outils.
Les Thinklets sont un composant essentiel de Nexthink Flow. Ces « briques » de configuration contrôlent le comportement du module utilisé. Chaque Thinklet réalise une action spécifique et peut être facilement glissé-déposé dans votre workflow en respectant la chronologie des étapes.
1. ServiceNow : création et escalade des tickets, déclenchement de workflows
L’intégration entre Nexthink et ServiceNow permet à Nexthink Flow de créer et mettre à jour des tickets ou encore de déclencher vos workflows en toute sécurité.
Prenons un exemple : vous créez un workflow pour contrôler chaque semaine l’intégrité de l’agent MECM (anciennement SCCM) sur tous vos appareils. Ce workflow réalise automatiquement toutes les étapes de résolution des problèmes les plus courants. Si tout se passe comme prévu, il corrigera les éventuels dysfonctionnements affectant l’agent MECM.
Dans le cas contraire, vous pouvez utiliser un Thinklet pour l'API ServiceNow pour demander au workflow de créer automatiquement un ticket contenant toutes les données nécessaires, y compris les étapes déjà réalisées.
Et ce n’est pas tout. Avec nos intégrations, les données circulent dans les deux sens. Si votre workflow peut ouvrir, réouvrir et escalader un ticket, la création d’un ticket dans ServiceNow peut aussi déclencher un workflow automatisé dans Nexthink Flow. Les techniciens L1 n’ont ainsi plus besoin d’en créer un manuellement.
2. Azure AD : suppression des licences non utilisées, octroi des autorisations et gestion de SharePoint
La suppression des licences non utilisées est souvent l’un des premiers projets auxquels nos clients s’attellent. Il leur permet en effet de réduire rapidement leurs coûts. Nexthink Flow automatise l’intégralité du processus, avec à la clé des économies et un gain de temps précieux pour les équipes techniques.
Vous pouvez par exemple configurer un workflow pour qu’il se déclenche chaque fois qu’un collaborateur n’a pas utilisé telle ou telle application pendant x jours. Nexthink Flow envoie alors une campagne demandant à l’utilisateur s’il a toujours besoin de cette application. Si ce dernier répond par la négative, Nexthink Flow active un Thinklet API pour se connecter à Azure AD et supprimer l’utilisateur du groupe de collaborateurs autorisés. La solution déploie ensuite une nouvelle campagne pour en informer l’utilisateur. Elle peut également créer un ticket pour documenter les renouvellements de licences et faciliter le reporting.
Enfin, ce même Thinklet peut être utilisé pour octroyer les autorisations et gérer le SharePoint sans aucune intervention de la part de votre équipe.
3. Intune : déploiement de logiciels
Enfin, vous pouvez utiliser les Thinklets API pour automatiser le déploiement de logiciels via Intune. Il s’agit ici de déclencher un workflow lorsque le logiciel concerné n’est pas installé sur le poste de travail d’un collaborateur. Le workflow utilise alors un Thinklet API pour déployer le logiciel en question : il ajoute l’utilisateur ou la machine au groupe Azure AD et rafraîchit les politiques sur le poste de travail pour accélérer l’installation.
Vous pouvez également exploiter cette intégration pour automatiser la configuration des nouveaux postes avec Nexthink Flow. Créez un workflow pour vérifier la disponibilité des logiciels nécessaires et les déployer en une seule fois, en fonction du persona. Plus besoin d’intervenir sur la machine ou de déranger le collaborateur dans son travail.
Des intégrations automatiques à toutes vos applications
Les intégrations ont toujours fait partie de la culture Nexthink. Avec Nexthink Flow, vous pouvez ajouter ces intégrations directement à vos workflows pour automatiser la gestion de votre Digital Workplace, dans tout votre environnement IT. Pour en savoir plus et découvrir ces workflows en action, planifiez une démo.
