Face à des budgets IT de plus en plus serrés, les entreprises sont contraintes de limiter les coûts et de simplifier leur environnement technologique. En clair, faire plus avec moins. Et dans un contexte de morosité économique, certaines se voient même menacées de coupes claires dans les arbitrages budgétaires. Pour éviter un tel couperet, leur département IT doit se réinventer en véritable partenaire stratégique de la planification et de la rentabilité en temps de récession.
Même si l’idée peut sembler contre-intuitive, un investissement initial dans les bons outils peut garantir un meilleur ROI à terme. Mais comme souvent, un bon exemple vaut mieux qu’un long discours.
Pour vous aider à mieux saisir toute la valeur d’un investissement Nexthink, nous vous invitons à découvrir ici comment cinq de nos clients ont obtenu toute la visibilité indispensable pour réduire leurs coûts sans nuire à l’expérience collaborateur.
1. AB InBev économise 261 000 dollars sur ses licences PowerBI
Numéro 1 mondial de la bière en volume et en chiffres d’affaires, le brasseur AB InBev est à la tête de quelque 600 marques dans plus de 150 pays. En quête de sources d’économies potentielles, son équipe Global Digital Workplace souhaitait également mesurer et améliorer l’expérience numérique des collaborateurs (DEX). Pour ce faire, elle a centré son action sur l’optimisation des licences logicielles, et a tout naturellement fait appel à Nexthink.
Sa console intelligente de gestion du parc logiciel a offert à l’équipe AB InBev une visibilité parfaite sur le coût et l’utilisation des différentes licences. PowerBI est la première application à laquelle l’équipe s’est attelée. Et pour cause. Nexthink a révélé que sur les 10 000 licences achetées pour accompagner les collaborateurs dans leur travail, 99,9 % d’entre elles restaient inutilisées. Soit seulement 7 licences utilisées sur 10 000.
Un verdict sans appel ! L’équipe a ainsi décidé de ne conserver que ces 7 licences PowerBI. Résultat : 261 000 dollars d’économies pour le brasseur, et ce, sans aucun impact négatif sur l’expérience de ses collaborateurs.
Visionnez l’intégralité de l'intervention d'AB InBev lors d’Experience Everywhere 2022 (en anglais).
2. Un industriel allemand allège de 1,6 million de dollars la facture de sa migration Windows
Dans une grande entreprise, la migration Windows n’a jamais rien d’une formalité. Rien que l’audit initial du parc matériel et logiciel peut prendre des mois entiers. Et si l’on ajoute à cela les communications aux collaborateurs, le processus peut vite se compliquer, car le moindre couac coûte à la fois du temps et de l’argent à l’entreprise.
C’est là que Nexthink entre en jeu. Entre ses fonctionnalités d’engagement collaborateur et une visibilité complète sur les équipements et logiciels, Nexthink simplifie tout le processus de migration, comme a pu le constater cet industriel allemand.
Avec 300 000 machines dans son environnement, l’entreprise était consciente de l’immensité de la tâche. Au vu des problèmes rencontrés sur la précédente migration vers Windows 10, version 1909, elle savait également que si la majorité de ses postes de travail n’étaient pas prêts à migrer, cela entraînerait de nombreux dysfonctionnements. D’où la nécessité d’une nouvelle approche. Avec Nexthink, ses équipes ont pu identifier, diagnostiquer et corriger à distance le moindre élément matériel ou logiciel susceptible d’entraver la mise à niveau. Résultat : 32 000 heures de support IT gagnées, soit des économies estimées à 1,6 million de dollars.
3. Un hôpital dégage 900 000 dollars d’économies sur la modernisation de ses équipements IT
Le parc matériel représente toujours l’un des plus gros postes dans un budget IT. Pourtant, les équipes s’en remettent souvent à des cycles de mise à niveau automatiques et remplacent les équipements au bout de 3 à 5 ans, peu importe leur niveau de performance. La mise au rebut de machines pourtant encore fonctionnelles pendant deux ans ou plus peut se chiffrer en centaines de milliers de dollars pour votre entreprise.
Situé en Amérique du Nord, ce grand hôpital avait alloué 2,5 millions de dollars pour le remplacement de 3 000 machines (postes de travail, bornes, ordinateurs fixes et portables, etc.). Grâce à Nexthink, son équipe IT a pu effectuer un bilan de santé de chaque équipement pour déterminer lesquels devaient être réellement remplacés. Ce processus a permis de conserver un volume important d’équipements encore performants et d’économiser plus de 900 000 dollars sur les 2,5 millions alloués.
Lisez le cas client complet (en anglais).
Si les deux exemples qui suivent impliquent des économies certes moins substantielles, ils traduisent néanmoins l’immense potentiel d’une campagne d’automatisation ou de self-help pour les opérations et les coûts IT globaux.
4. Un acteur du secteur des biens de consommation économise 23 000 dollars en corrigeant un seul problème réseau
Lorsqu’une connexion réseau laisse à désirer, elle entraîne des conséquences disproportionnées sur la productivité des collaborateurs et la capacité de l’entreprise à remplir ses objectifs.
Sur son site de Manille, une entreprise européenne de biens de consommation a été soudainement confrontée à un déferlement de tickets liés à des problèmes de performance sur ses outils de collaboration. Pour l’équipe IT, il ne faisait aucun doute que ces tickets ne représentaient que la partie émergée de l’iceberg. Après avoir détecté le problème sur un poste de travail spécifique grâce à Nexthink, elle a découvert que le dysfonctionnement provenait d’un réacheminement du trafic réseau. L’équipe a ensuite pu identifier sans délai les 1 893 machines impactées dans la région APAC. Enfin, une automatisation ciblée a permis de déployer un correctif immédiat.
Le temps gagné par l’équipe IT a été estimé à 470 heures, soit l’équivalent de 23 500 dollars, sans compter les économies réalisées grâce au maintien de la productivité des collaborateurs. Si une simple mesure permet à elle seule de produire un tel effet, imaginez le potentiel de centaines voire de milliers d’automatisations.
Découvrez tous les détails de cette success-story (en anglais).
5. Un géant de l’industrie économise 5 000 dollars grâce à une simple automatisation de self-help
Le plus gros facteur de perte de temps ? Pour la plupart des professionnels de l'IT, il s’agit de la résolution des tickets et de l’effet boule de neige de leur accumulation : retard dans les résolutions, explosion du nombre d’appels au support, etc. Et si vous sortiez de cette impasse en aidant les collaborateurs à résoudre eux-mêmes leurs problèmes ? Vous pourriez réallouer du temps (et de l’argent) à des initiatives plus stratégiques, tandis que les employés profiteraient d’une meilleure expérience numérique. Une solution gagnant-gagnant, en somme.
Après l’échec d’une mise à jour de MS Teams au sein d’un grand groupe industriel, l’équipe IT s’est retrouvée dans une situation par trop familière. L’afflux soudain de tickets urgents a inondé le helpdesk. Si elle avait suivi son approche habituelle, l’équipe aurait passé de nombreuses heures à résoudre chaque ticket l’un après l’autre. Mais grâce à Nexthink, elle a pu mettre fin à la déferlante de tickets par une combinaison exclusive de fonctionnalités de self-help et d’automatisation. Cette campagne a pris la forme d’une notification pop-up envoyée à tous les collaborateurs impactés pour leur permettre de résoudre les problèmes par eux-mêmes en un seul clic.
La première phase de notification a permis de résoudre immédiatement 78 % des cas, sur 324 postes de travail. Pour le helpdesk, cela représentait plus de 100 heures de support économisées, soit une baisse des coûts de 5 000 dollars.
Qui dit mieux pour une seule campagne déployée en moins d’une heure ?
Découvrez l'intégralité du cas client (en anglais).
Misez sur Nexthink pour réduire vos coûts IT sans compromettre l’expérience collaborateur
Face à des perspectives peu réjouissantes, les entreprises de toutes tailles réévaluent leurs budgets et cherchent des solutions pour optimiser leurs opérations tout en réduisant leurs coûts. Mais qui dit baisse du budget IT ne dit pas forcément dégradation de l’expérience pour les employés.
Pour preuve, les clients Nexthink mis en avant dans cet article sont parvenus à réaliser des économies tout en offrant une expérience collaborateur d’exception. Contactez-nous pour explorer tous les avantages des solutions Nexthink et découvrir comment faire plus avec moins.
