« C’est dur de se lever à 5 h du matin pour aller courir quand on dort en pyjama de soie. » Pour moi, cette citation du boxeur Marvin Hagler résume parfaitement la volonté de fer qu’il faut garder pour exceller dans la durée, quel que soit ce qu’on entreprend. Elle montre aussi la détermination de l’ancien champion du monde à ne pas céder à la facilité. Chez Nexthink, cette valeur nous tient aussi à cœur. En témoigne le renouvellement de notre classement en tant que Leader dans le rapport Forrester Wave, une consécration qui vient couronner notre 20e anniversaire de la plus belle des manières.
Faire d’une start-up une entreprise florissante est un défi colossal, a fortiori lorsqu’on bouscule les codes établis dans l’industrie de l’IT. Pour gagner en crédibilité, il faut à la fois prouver sa fiabilité et convaincre les prospects du bienfondé de sa mission et de sa vision. Le tout, sans pouvoir compter sur des clients de référence ni sur la reconnaissance de grands analystes comme Forrester. Mieux que survivre, nous avons connu une croissance spectaculaire ces vingt dernières années. Cette réussite nous oblige en même temps qu’elle nous énergise.
Je me souviens des montagnes russes de nos débuts, entre succès grisants et nuits blanches angoissantes. Souvent, j’avais l’impression de jouer aux échecs les yeux bandés. Je peinais à identifier les bons interlocuteurs dans les organigrammes et à comprendre comment s’articulaient leurs relations en interne. Chaque contrat, chaque nouveau partenariat constituaient une belle reconnaissance en soi, vite suivies de nombreuses désillusions et d’occasions manquées. Le tout est de savoir tirer des leçons de ses erreurs, d’apprendre à mieux formuler sa vision et de gagner la confiance de clients novateurs, prêts à investir dans un avenir commun.
Conservatisme vs innovation
Au début, les premiers succès procurent un sentiment indescriptible. Puis les nuits blanches s’enchaînent, et on se rend rapidement compte qu’il est tout aussi difficile de rester au top que d’y parvenir.
Au plus profond de moi-même, je suis convaincu que le secret de la réussite à long terme réside dans l’équilibre entre un service de qualité et une innovation continue. Il faut, d’un côté, faire preuve d’une fiabilité irréprochable pour les clients. Une fois qu’on développe une base client d’entreprises en croissance, la moindre erreur peut être lourde de conséquences. Nous devons donc offrir constance et efficacité sur toute la ligne, car démontrer notre fiabilité demeure une priorité absolue.
En revanche, l’excès de prudence pose aussi le danger de s’enliser dans l’immobilisme. Arrêter d’innover, c’est risquer de décevoir les clients sur un autre terrain. D’où notre inlassable volonté d’offrir une certitude à nos clients : ils peuvent compter sur nous pour déployer le meilleur de la technologie et de l’innovation, bien au-delà de simples itérations.
Cet état d’esprit engendre ses propres défis. Notre secteur vit au rythme de l’apparition constante de nouvelles tendances, de fausses bonnes idées et de vraies préoccupations. Nous avons été parmi les premiers à encourager la fonction IT à s’inscrire dans une démarche proactive (et maintenant préventive), au lieu de camper dans une posture réactive. « Prédire, jamais réagir » : nous tâchons d’appliquer ce même principe à notre propre innovation.
Pendant toutes ces années, nous n’avons jamais perdu de vue ce qui définissait Nexthink à ses débuts : l’ambition de créer une vraie solution d’observabilité pour la Digital Workplace, une solution qui permette de voir l’expérience des collaborateurs telle qu’ils la ressentent vraiment. Pour chaque décision, nous avons dû nous demander si le nouvel investissement servirait cet objectif final ou si, au contraire, il s’en éloignerait. La réponse n’a pas toujours été évidente, et nous avons parfois fait les mauvais choix. Mais nous n’avons jamais dérogé à cette question essentielle. Et si elle nous a parfois coûté quelques nuits blanches et montées de stress, elle nous a permis de rester fidèles aux valeurs qui ont fait notre réussite.
Outre la reconnaissance de Forrester, les récents événements ont une nouvelle fois confirmé que nos méthodes sont les bonnes. La méga-panne CrowdStrike a eu des répercussions catastrophiques dans de nombreux secteurs. Une grande partie de nos clients ont toutefois pu s’en protéger grâce aux fonctionnalités d’observabilité avancées que nous les avons aidés à implémenter. Nous en tirons une grande fierté. Le travail acharné fourni par les équipes IT pour limiter les dégâts, combiné à l’assurance et à l’efficacité avec laquelle nos clients ont réagi, nous ont rappelé combien notre vision fondatrice avait gardé toute sa vitalité.
Voilà pourquoi nous faisons ce métier. Et s’il est une chose qui n’a pas changé au cours des vingt dernières années, c’est à quel point nous le considérons comme une chance et un privilège.
La version 2024 du rapport Forrester Wave consacré aux solutions EUEM est accessible ici.
