Avec l’apparition permanente de nouvelles applications sur le marché, de nombreuses entreprises multiplient les déploiements de logiciels en interne pour rester compétitives et à la pointe du progrès technologique. Si bien qu’aujourd’hui, chaque collaborateur utilise quotidiennement entre 11 et 25 applications dans sa vie professionnelle.
Toutefois, malgré les difficultés d’adaptation des employés aux nouvelles technologies, les entreprises ont souvent tendance à les laisser livrés à eux-mêmes, sans aucun accompagnement à la prise en main de leurs nouveaux outils.
Pertes de parts de marché, démotivation des collaborateurs, baisse du potentiel d’adaptation à l’innovation... l’absence d’un véritable engagement pour l’adoption de nouveaux logiciels peut s’avérer coûteuse à tous points de vue.
Dans cet article, nous présentons en détail quatre arguments en faveur d’une priorisation de l’adoption numérique au sein de votre entreprise.
Améliorer la productivité des collaborateurs
Les entreprises qui font l’impasse sur l’adoption numérique en paient souvent les conséquences : niveaux de frustration élevés, réticences à l’égard des nouveaux outils, démobilisation des employés, baisse de la productivité, etc. Rien qu’aux États-Unis, le coût du désengagement des collaborateurs fait perdre aux entreprises entre 450 et 550 milliards de dollars par an.
Face à cette situation, de nombreux DSI ont fait de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et de la transformation des processus existants leurs deux grandes priorités pour 2024. Pour les autres, le risque se mesure en perte de compétitivité sur des entreprises innovantes qui font de la transformation et de l’adoption numérique des leviers d’efficacité.
L’adoption des nouveaux outils numériques présente en effet de nombreux avantages en termes de productivité, et ce à tous les niveaux de l’entreprise. La fonction RH peut par exemple allouer moins de temps de travail à la formation aux nouveaux logiciels. De leur côté, les équipes de support IT voient leur charge de travail réduite avec la diminution des tickets d’assistance.
Maximiser l’adoption des applications
Il n’est pas rare de voir des entreprises investir des millions dans de nouveaux logiciels que les employés n’utiliseront jamais : un véritable gaspillage sur le plan des ressources et de la productivité. En moyenne, plus d’un tiers des sommes investies dans la transformation numérique sont englouties par des projets qui n’atteignent pas leurs objectifs.
Si la plupart des entreprises ont à cœur d’adopter des technologies en phase avec leurs objectifs métiers, nombre d’entre elles n’exploitent qu’une partie des fonctionnalités avancées. En cause : un manque de motivation, d’engagement et d’accompagnement de leurs collaborateurs sur la durée. De fait, ceux-ci se limitent souvent aux fonctionnalités de base – quand ils ne boudent pas purement et simplement l’application tout entière. Or, pour l’entreprise, une technologie sous-utilisée équivaut à un investissement non rentabilisé.
Au-delà du déploiement initial, une adoption poussive des nouvelles applications génère rapidement un effet domino, tant au niveau individuel que dans les différents départements de l’organisation. Ainsi, le manque de maîtrise du nouvel outil peut par exemple provoquer une avalanche de tickets à traiter par les équipes IT. En plus d’impacter négativement les utilisateurs concernés, cette situation entraîne une baisse de la productivité du département IT. Pour sortir de cette spirale, il est crucial de prendre le problème de l’adoption numérique à bras-le-corps.
L’intégration d’un logiciel s’accompagne souvent d’une courbe d’apprentissage longue et d’une baisse de la productivité, le temps que les collaborateurs trouvent leurs marques. Mais avec la mise en place d’un processus d’adoption robuste, il est tout à fait possible d’atténuer ces effets temporaires. Au bout du compte, les avantages à long terme d’une adoption réussie (gains d’efficacité, hausse de la satisfaction des collaborateurs, etc.) dépassent, et de loin, la baisse de productivité initiale.
Améliorer l’expérience collaborateur
Plus que jamais, les entreprises se doivent de placer le facteur humain au cœur des enjeux. De fait, pour près de 90 % des collaborateurs, l’amélioration des compétences technologiques a un impact direct sur les possibilités d’évolution professionnelle, tout en générant davantage d’efficacité et d’autonomie. Ce que les employés préféreraient, c’est pouvoir optimiser leur dextérité et leurs compétences numériques pour pouvoir donner le meilleur d’eux-mêmes.
En sensibilisant leurs collaborateurs aux nouvelles applications déployées, les entreprises pourront maximiser le potentiel de cet investissement et ainsi enrichir les expériences de travail de leurs équipes. Une fois qu’ils s’approprient les nouvelles technologies, les collaborateurs les utilisent avec davantage d’assurance. Résultat : leur productivité augmente et leur expérience numérique (DEX) gagne en qualité dans toute l’entreprise.
Sous-tendre le changement
Lorsque les DSI ne parviennent pas à insuffler une dynamique de changement, l’adoption des nouvelles technologies reste en berne au sein de l’entreprise. Au mieux, celle-ci tarde à en exploiter le potentiel. Au pire, elle passe totalement à côté. De même, l’absence de communication autour des applications déployées peut engendrer un sentiment d’abandon chez les collaborateurs.
L’adoption numérique est intrinsèquement liée à la gestion du changement. Pour aider les employés à s’approprier les nouvelles technologies, les entreprises doivent placer le facteur humain au cœur de leurs initiatives numériques. L’apprentissage d’un nouvel outil ou d’une nouvelle technologie doit s’inscrire dans un processus d’amélioration et d’adaptation continues. Au-delà de la formation initiale, le succès de la transformation numérique passe par un accompagnement et une assistance des collaborateurs sur la durée.
En faisant du changement une valeur phare de la culture d’entreprise, on peut vaincre les résistances et susciter l’adhésion des collaborateurs tout en stimulant l’efficacité et l’innovation dans les initiatives de transformation numérique.
Face à l’évolution constante des technologies digitales, les entreprises n’ont d’autre choix que de s’engager résolument sur la voie de l’adoption numérique. Ce n’est qu’à cette condition qu’elles pourront pleinement capitaliser sur les nouvelles innovations tout en offrant une valeur ajoutée à leurs clients et collaborateurs.
Dans cet esprit, les dirigeants ont tout intérêt à privilégier une approche holistique, garante d’une vue d’ensemble de leur activité et d’une stratégie centrée à la fois sur les besoins des collaborateurs et ceux de l’entreprise. Ainsi, ils offriront à leurs employés la possibilité d’utiliser les nouveaux outils en toute confiance, tout en faisant du numérique un levier de compétitivité. Pour les DSI et autres responsables IT, les avantages sont à la fois tangibles et mesurables.
Pour toutes ces raisons, les entreprises veilleront à intégrer l’adoption numérique au cœur de leur processus d’implémentation logicielle.
