Comment réduire les coûts IT sans accroître les incidents et les escalades

Reporter les projets IT : une fausse bonne idée

Le financement des grands chantiers IT représente certes un coût énorme pour les entreprises, mais ces projets sont aussi un vecteur de différenciation face à la concurrence, en particulier dans ce monde hybride qui est désormais le nôtre. Sacrifier ces initiatives sur l’autel de l’austérité ne vous apportera rien de bon, à court comme à long terme. Au contraire, remettre à plus tard des projets IT cruciaux freine non seulement la transformation numérique, mais accroît également le risque d’incidents. Des incidents qui nuisent à la productivité des collaborateurs et des équipes de support… et augmentent les coûts. CQFD.

En temps de crise, les entreprises qui continuent d’investir dans des initiatives métiers stratégiques voient généralement leurs efforts récompensés lorsque le baromètre revient au beau fixe.

Voilà pourquoi il est essentiel d’adopter une approche plus stratégique de la réduction des coûts IT, en évaluant le rapport coût-bénéfice de chaque projet.

Nexthink vous accompagne dans cette voie en vous offrant une visibilité complète sur votre parc IT. Vous disposez ainsi de tous les éléments pour générer un maximum d’économies sur vos projets majeurs : mises à niveau des machines des collaborateurs, optimisation des licences logicielles, rentabilité du support ou des transformations IT, etc.

Voyons ensemble comment les solutions Nexthink vous aident à faire plus avec moins.

1) Réduire les coûts de matériel sans accroître le nombre de tickets

Nexthink vous apporte les éclairages nécessaires pour optimiser la durée de vie de votre parc matériel. Nos solutions se basent pour cela sur des données précises (usage et performance réels, ressenti des collaborateurs) et non simplement sur l’âge de la machine. Vous évitez ainsi de remplacer des machines encore parfaitement opérationnelles.

Nexthink collecte un grand nombre de données télémétriques mesurant la performance des machines des collaborateurs pour les classer en trois catégories :

1. Machines à garder : ces machines offrent de bonnes performances techniques et continuent de satisfaire les collaborateurs. Elles n’ont donc pas besoin d’être renouvelées.
2. Machines à mettre à niveau : ces ressources ont simplement besoin d’une mise à niveau matérielle (ajout de mémoire ou augmentation de l’espace disque). Il n'est pas utile de les remplacer complètement.
3. Machines à remplacer : il s’agit des machines sous-performantes, surutilisées ou dont les utilisateurs sont mécontents. Un nouveau matériel s’impose.

Pour approfondir la question : « Réduire les coûts de remplacement matériel grâce aux mises à niveau basées sur les performances » (en anglais)

2) Réduire les coûts de licence sans accroître les demandes de support

Nexthink vous livre des éclairages sur les usages logiciels pour vous aider à rationaliser la gestion des licences sur tout votre portefeuille. Vous évitez ainsi de dépenser inutilement vos budgets sur des licences superflues ou non utilisées.

Vos équipes IT bénéficient d’une visibilité à 360° sur chaque aspect du parc logiciel de l’entreprise : usage par collaborateur, durée et schémas d’utilisation, licences parallèles, et bien plus encore. Elles peuvent ainsi immédiatement :

1. Évaluer et mesurer l’utilisation des logiciels
2. Réduire le nombre de licences sous-utilisées ou non utilisées
3. Réassigner les licences ainsi récupérées aux utilisateurs qui en ont besoin

Pour approfondir la question : « Réduire les coûts de licences logicielles grâce à l’optimisation des applications basée sur l’utilisation » (en anglais)

3) Réduire les coûts de support sans accroître le nombre d’escalades

Nexthink aide les équipes de support à détecter et à résoudre les problèmes – signalés ou non – à grande échelle pour accroître leur rendement.

Le vaste corpus de données télémétriques, associé aux fonctionnalités robustes de la plateforme Nexthink, facilite l’adoption d’une approche préventive et proactive du support et des services IT. Au menu :

1. Réduction du MTTR grâce à l’amélioration de l’efficacité : Nexthink permet aux équipes d’identifier rapidement les problèmes et de valider leur vélocité et leur volume. La procédure opérationnelle standard (SOP) pour les principaux motifs d’appels peut être automatisée et communiquée aux analystes de support afin qu’ils puissent lancer la procédure de remédiation sans prendre le contrôle à distance de la machine du collaborateur.
2. Élimination des problèmes grâce à l’automatisation : Nexthink vous aide à identifier les signaux faibles de dysfonctionnements IT et à les résoudre de manière automatisée à l’aide de l’outil Nexthink Remote Actions. Vous attaquez ainsi les problèmes à la racine, avant qu’ils ne déclenchent une avalanche de tickets d’incidents.
3. Désamorçage des incidents grâce à des fonctionnalités de self-help contextualisées : intégrez au portail self-service un outil de remédiation automatisé pour permettre aux utilisateurs de régler eux-mêmes leurs problèmes en complète autonomie, sans appeler le service de support.
4. Visibilité à 360° pour éviter les incidents : Nexthink fournit une visibilité totale à l’échelle de l’entreprise pour vous aider à identifier les dysfonctionnements IT et rassembler tous les détails utiles pour les résoudre facilement. Nexthink s’intègre en toute transparence à vos systèmes IT (ITSM, chatbots, outils RH, sécurité, etc.) pour étendre proactivement ses données à toutes ces plateformes.

Pour approfondir la question : « 3 étapes clés pour réduire le nombre de tickets IT sans nuire à la satisfaction et à la productivité des utilisateurs » (en anglais)

4) Réussir ses initiatives de transformation sans impact sur le coût et la qualité

Nexthink aide les équipes IT à évaluer, planifier, déployer et piloter leurs projets de transformation numérique de manière rentable, en agissant sur trois leviers : automatisation ciblée, engagement des collaborateurs et visibilité complète.

Les données générées par les outils Nexthink guident ces équipes à chaque étape du projet et leur apportent une myriade d’avantages :

1. Visibilité à 360° – Nexthink fait toute la lumière sur votre parc IT : ressources utilisées ou inexploitées, modes d’utilisation, etc. Grâce aux données télémétriques, vous pouvez segmenter les utilisateurs et créer de nouvelles personas pour déployer vos changements de façon plus simple et plus fluide, avec un minimum d’interruption.
2. Contrôle renforcé – Nexthink élimine les angles morts et permet aux équipes IT de suivre la progression des projets. À chaque changement, elles peuvent observer en temps réel l’évolution des comportements des utilisateurs (adoption, utilisation, etc.).
3. Éclairages en temps réel – Nexthink, c’est aussi une visibilité minute par minute de l’interconnexion des services IT qui vous aide à observer en temps réel les effets des changements dans votre environnement, notamment grâce à un feedback contextualisé.
4. Proactivité – Nexthink donne aux équipes IT la capacité de prédire et de prévenir les problèmes AVANT que les collaborateurs ne les remarquent et ne soient impactés. Les outils Nexthink vous permettent en effet de savoir à l’avance qui sera concerné, puis d’engager la remédiation nécessaire en amont.

Pour approfondir la question : « Rentabiliser la transformation sans compromis sur la qualité » (en anglais)

Une Digital Workplace rentable, sans compromis sur la productivité

Grâce aux fonctionnalités et aux éclairages Nexthink, les équipes IT peuvent prendre de meilleures décisions et réduire les coûts sans nuire à la productivité du support ou à la satisfaction des collaborateurs.

Vous aussi, vous voulez optimiser le rapport coût/efficacité de votre IT d’entreprise grâce à des choix mieux éclairés, basés sur des données concrètes ? Contactez-nous