La creciente complejidad de las tecnologías del puesto de trabajo digital oculta a los equipos de TI un sinfín de problemas que afectan negativamente a la experiencia de los empleados. Los problemas recurrentes son un augurio de otros más grandes que están por venir. Resulta imposible identificar y priorizar los problemas si no podemos ver el contexto en el que ocurren.
Las herramientas y metodologías actuales no son eficaces porque cometen el error de centrarse en silos tecnológicos, generando datos inservibles que no arrojan información contextual de cómo se han visto afectados los empleados. Como resultado, los incidentes se convierten rápidamente en el motivo número uno de las llamadas de asistencia, lo que supone una verdadera pesadilla para el departamento de TI.
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