Hoy en día, los profesionales de TI no lo tienen nada fácil: con el ritmo acelerado de la transformación digital y los problemas técnicos que experimentan los empleados —más difíciles de resolver que nunca—, su trabajo se les hace muy cuesta arriba. Si el equipo informático está empantanado resolviendo un ticket tras otro, es evidente que no le quedará tiempo para innovar y encargarse de ofrecer a los empleados una experiencia digital excepcional en todo momento.
Los entornos de trabajo digitales están evolucionando a marchas forzadas, y los equipos de TI no pueden quedarse atrás.Para poder innovar y adaptarse a los cambios, necesitan tomar una nueva dirección: en lugar de reaccionar cuando se produce un incidente, deben empezar a resolver los problemas antes de que lleguen a afectar a los empleados.
Con los datos pertinentes y las tecnologías adecuadas, un equipo de TI proactivo podrá:
- Solucionar los problemas antes de que los usuarios se vean obligados a abrir una incidencia.
- Mejorar las funciones de autoayuda y aplicar medidas preventivas de auto-remediación.
- Optimizar todos los aspectos de la experiencia digital de los empleados.
Este libro electrónico revela cinco de los grandes cambios que sufrirán los equipos de TI en su camino hacia la proactividad, además de algunas de las principales ventajas de apostar por la gestión proactiva de los incidentes.
