Cómo reducir los costes de TI sin provocar un aumento de los incidentes ni las escalaciones

La reducción de costes se ha convertido en una nueva moda que no parece que vaya a acabar pronto.

La creciente inflación y las amenazas de recesión se ciernen sobre las empresas de todos los sectores, por lo que los directores financieros se están viendo obligados a imponer medidas para reducir los costes con el objetivo de mejorar la rentabilidad de los equipos. Como consecuencia, los departamentos de TI tienen ante sí un dilema: ¿cómo pueden mejorar la rentabilidad del puesto de trabajo digital sin que esto afecte negativamente a la satisfacción de los empleados ni a la productividad del departamento de soporte?

¿Es válido postergar las iniciativas de TI para ahorrar costes?

Las iniciativas de TI suponen un gasto considerable para cualquier empresa.

Sin embargo, invertir en soluciones de TI empresarial es un factor de negocio clave para destacar en la era híbrida, por lo que retrasar las iniciativas de TI simplemente para ahorrar costes a corto plazo no es una solución sostenible a medio y largo plazo. Aplazar proyectos de TI que son necesarios no solo frena la transformación digital, sino que además aumenta las probabilidades de que se produzcan incidentes en el futuro que, a su vez, afectarán al departamento de soporte, repercutirán en la productividad de los empleados e —irónicamente— aumentarán los costes.

Además, las empresas que siguen invirtiendo en iniciativas estratégicas durante los momentos de dificultad económica suelen obtener más beneficios una vez que la situación empieza a mejorar.

Por lo tanto, es necesario diseñar una estrategia que permita invertir en soluciones de TI empresarial de manera rentable y que evalúe la relación coste-beneficio de cada iniciativa.

Ahí es donde entra en juego Nexthink, ya que al ofrecer visibilidad completa del entorno de TI, puede ayudarle a tomar decisiones clave para reducir los costes en las principales iniciativas de TI, lo que incluye actualizar los dispositivos de los empleados, optimizar el uso de las licencias de software, introducir mejoras en el departamento de soporte para que sea más rentable o transformar las soluciones de TI de manera rentable.

Veamos cómo puede utilizar Nexthink para recortar los costes en su empresa y hacer más con menos.

1) Reduzca los costes recurrentes relacionados con el hardware sin que aumente el número de tickets

Nexthink proporciona la información necesaria para determinar qué activos de hardware se deben sustituir, como datos reales sobre el uso, el rendimiento y los comentarios de los empleados, en lugar de fijarse en los planes de actualización basados en la antigüedad de los dispositivos. Así evitará sustituir dispositivos que todavía funcionan bien y los costes que ello conlleva.

Nexthink recopila una ingente cantidad de datos de telemetría sobre rendimiento de los dispositivos de los empleados que luego utiliza para clasificar los dispositivos en tres grupos:

• Dispositivos que conservar: dispositivos que funcionan bien a nivel técnico y con
  los que los empleados están satisfechos y que, por lo tanto, no es necesario sustituir.
• Dispositivos que actualizar: dispositivos que solo necesitan una actualización sencilla de hardware, como una ampliación de la memoria o el espacio del disco, y que no es necesario sustituir por completo.
• Dispositivos que sustituir: dispositivos que deben sustituirse debido a un rendimiento deficiente, a un uso excesivo o a las quejas que se reciben por parte de los empleados.

Siga informándose: Reduce Hardware Refresh Costs through “Performance-Based” Device Upgrade

2) Minimice los costes asociados a las licencias de software sin que aumenten las solicitudes de asistencia

Nexthink ofrece información clave que ayuda a limitar el software y optimizar las licencias en función del uso para que las empresas eviten costes recurrentes innecesarios como los producidos por las licencias de software redundantes o que no se utilizan.

La capacidad de detectar todos los aspectos del software de la empresa —como la utilización por usuario, el tiempo de utilización, los patrones de uso, las licencias paralelas, etc.— permite al departamento de TI llevar a cabo acciones de inmediato, que incluyen:

• detectar y medir la utilización del software;
• reducir las licencias que no se utilizan lo suficiente o que directamente no se utilizan;
• reasignar las licencias recuperadas a los usuarios que las necesitan.

Siga informándose: Reduce Software License Cost through “Usage-Based” Application Optimization 

3) Disminuya los costes del departamento de soporte sin que aumenten las escalaciones

Nexthink ayuda a los equipos del departamento de soporte a detectar y corregir los problemas notificados y no notificados a gran escala, con el objetivo de mejorar la rentabilidad del equipo.

Gracias a la enorme cantidad de datos de telemetría que se recopilan y al conjunto de funciones sólidas de la plataforma de Nexthink, el departamento de TI puede mejorar la rentabilidad aplicando una estrategia «shift-left» de forma eficaz en el soporte y la prestación de servicios de TI. Estas son algunas de las cosas que podrá hacer con Nexthink:

• Reducir el tiempo medio de resolución (MTTR) gracias a una mayor eficiencia: identifique los problemas con rapidez y compruebe su velocidad y volumen. Podrá automatizar los procedimientos operativos estándar (SOP) que más llamadas originan y ponerlos a disposición de los analistas del departamento de soporte para que inicien correcciones sin necesidad de tomar el control remoto del dispositivo del usuario final.
• Eliminar incidentes con la automatización: identifique los problemas de TI en etapas incipientes y corríjalos con la automatización de las acciones remotas de Nexthink para evitar que los incidentes se conviertan en un sinfín de llamadas al equipo de soporte.
• Bloquear incidentes con opciones de autoayuda adaptadas al contexto: integre el portal de autoayuda con correcciones automatizadas que ofrece Nexthink paracapacitar a los usuarios y animarlos a que intenten corregir los problemas por su cuenta antes de recurrir al departamento de soporte.
• Evitar problemas de TI gracias a la visibilidad digital ampliada: obtenga visibilidad
  integral de toda la empresa para identificar los problemas de TI y recopilar información esencial que permita evitarlos. Nexthink se integra con diferentes sistemas de TI como herramientas de ITSM, chatbots, sistemas de RR. HH., soluciones de seguridad, etc., para que la información proactiva esté disponible en esas plataformas.

Siga informándose: 3 steps to reduce IT Tickets without impacting End User Satisfaction and Productivity

4) Complete con éxito sus iniciativas de transformación sin que el coste ni la calidad del proyecto se vean afectados

Nexthink ayuda al departamento de TI a evaluar, planificar, implementar y ejecutar proyectos de transformación digital de una manera rentable. Para ello, emplea una combinación única de automatización dirigida, comunicación con los empleados y visibilidad completa del entorno.

La información que ofrece Nexthink puede utilizarse en todas las etapas del proyecto de transformación para obtener:

• Visibilidad integral: Nexthink ofrece una vista de todos los elementos del entorno de TI, así como información sobre si se utilizan o no y cómo se utilizan. Los datos de telemetría de Nexthink pueden utilizarse para segmentar los usuarios y crear perfiles de usuario que hagan que el cambio y la transformación se produzcan con sencillez, fluidez y la mínima interrupción.
• Más control: Nexthink elimina todos los ángulos muertos y capacita al departamento de TI para hacer un seguimiento del progreso del proyecto en relación con el plan inicial. También permite supervisar el comportamiento de los usuarios reales a medida que se van introduciendo los cambios y obtener información sobre la adopción, el uso, etc.
• Información en tiempo real: Nexthink brinda información actualizada e inmediata sobre la conectividad de los servicios de TI. También le ayuda a saber en tiempo real cómo están funcionando los cambios y le ofrece comentarios basados en el contexto al instante.
• Proactividad: Nexthink refuerza la capacidad del departamento de TI de predecir y prevenir los problemas y los incidentes ANTES de que los empleados se den cuenta o se vean afectados por ellos. Nexthink es capaz de identificar qué usuario está a punto de tener un problema antes de que este suceda.

Siga informándose: Driving Cost-Efficient Transformations Without Impacting Quality

Garantice la rentabilidad del puesto de trabajo digital sin que la productividad se resienta

En conclusión, Nexthink facilita la toma de decisiones mejor fundadas basadas en datos, por lo que los departamentos de TI son capaces de optimizar la rentabilidad sin que la productividad del departamento de soporte ni la satisfacción de los empleados se vean afectadas.

 ¿Quiere optimizar la rentabilidad de las soluciones de TI de su empresa con decisiones inteligentes y basadas en datos? Contacto