Die IT-Experten von heute führen einen schweren Kampf: Die digitale Transformation beschleunigt sich und die Mitarbeiter sind mit komplexeren technologischen Problemen konfrontiert als je zuvor. Wenn IT-Teams mit einem endlosen Zustrom von Support-Tickets konfrontiert sind, wie können sie dann Innovationen vorantreiben und ein durchgängig hervorragendes IT-Erlebnis für Mitarbeiter bieten?
Mit der rasanten Entwicklung des digitalen Arbeitsplatzes müssen sich auch IT-Teams schnell anpassen. Um innovativ zu sein und sich dem Wandel der Zeit anzupassen, müssen sie nicht mehr nur auf bereits eingetretene Störungen reagieren, sondern Probleme proaktiv lösen, bevor diese sich überhaupt auf die Mitarbeiter auswirken.
Ausgestattet mit umfangreichen Daten und der richtigen Technologie sind proaktive IT-Teams in der Lage:
- Störungen zu beheben, bevor Anwender Support-Tickets einreichen müssen.
- automatisierte Entstörungsprozesse und präventive Selbsthilfefunktionen anzubieten.
- jeden Bereich der Digital Employee Experience zu optimieren.
In diesem eBook erfahren Sie mehr über fünf der wichtigsten Veränderungen, die IT-Teams durchlaufen werden, wenn sie proaktiv arbeiten, sowie über die wichtigsten Vorteile eines proaktiven Ansatzes für das Incident Management.
