Nexthink verhindert schwerwiegenden MS-Ausfall für branchenführendes Konsumgüterunternehmen
Vereinzelte Bluescreen-Fehler sind zwar frustrierend, doch die jüngsten globalen
Systemabstürze, die von einem mit Microsoft Windows inkompatiblen CrowdStrike-Update ausgelöst wurden, haben seit Freitagmorgen in vielen verschiedenen Branchen für große Probleme gesorgt. Unternehmen aller Arten – von Fluggesellschaften über Medienfirmen bis hin zu Banken – erleben seitdem starke Störungen und Tausende von Geräten zur Interaktion mit Kunden sind von Abstürzen betroffen, was unter anderem Reiseverspätungen und Chaos zur Folge hat.
Ein branchenführendes globales Konsumgüterunternehmen konnte mit Nexthink den
MS-Ausfall aufdecken – lange bevor er in den Schlagzeilen landete. Die Plattform von Nexthink wies das IT-Team frühzeitig auf einen unüblichen Anstieg an Systemabstürzen hin und dank der proaktiven Ticketerstellung im ITSM-System (IT-Servicemanagement) kam dem Problem schnell die nötige Aufmerksamkeit zuteil.
Im ersten Schritt wurde die Ursache der Abstürze identifiziert. Mit den Verlaufsdarstellungen für Geräte in Echtzeit von Nexthink konnte das IT-Team schnell erkennen, dass CrowdStrike kurz vor dem Auftreten der Abstürze auf den Geräten aktualisiert worden war.
Die Diagnose von Nexthink zeigte zudem, dass die meisten Geräte aufgrund eines spezifischen Fehlercodes abstürzten, was auf einen Konflikt zwischen einem Aspekt von CrowdStrike und Windows hinwies.
10 % der Geräte des Unternehmens waren sofort betroffen, was den Systemstart im abgesicherten Modus sowie das Löschen einer Systemdatei erforderte, um zum Normalbetrieb zurückkehren zu können. Mithilfe von Nexthink konnte das Unternehmen die betroffenen Geräte leicht identifizieren und dafür sorgen, dass den Benutzern schneller Support zuteil wurde.
Um weiteren Problemen auf den verbleibenden Geräten entgegenzuwirken, waren proaktive Maßnahmen erforderlich. Der Kunde implementierte eine Reihe an vorbeugenden Strategien, um Stabilität sicherzustellen und zusätzliche Systemabstürze zu vermeiden. Das umfasste den vorübergehenden Stillstand aller Windows- und Anwendungsupdates sowie die Prüfung, dass auf jedem Gerät die korrekte Version von CrowdStrike installiert war.
Die Experten von Nexthink zeigten bemerkenswerte Agilität in ihrer Reaktion auf dieses neue Problem, indem sie schnell ein dediziertes Bibliothekspaket erstellten, das wir bald veröffentlichen werden. Dieses Bibliothekspaket soll Kunden bei der proaktiven Behebung und der Prävention von Systemabstürzen, die mit CrowdStrike zusammenhängen, unterstützen. Wenn IT-Teams dieses Bibliothekspaket importieren, können sie schnell Präventionsmaßnahmen implementieren und so sicherstellen, dass Geräte stabil bleiben und weiterhin funktionieren.
Dank der modernen Funktionen von Nexthink konnte das IT-Team des Unternehmens das Problem bereits in seiner Entstehungsphase aufdecken. Diese frühzeitige Erkennung versetzte das Team in die Lage, die Ursache extrem schnell und präzise zu diagnostizieren. Infolgedessen konnte das IT-Team die Auswirkungen auf eine kleine Anzahl an Geräten eindämmen und somit eine weitaus schädlichere und weitreichendere Störung verhindern.
Durch sein schnelles und effizientes Handeln konnte das Unternehmen den Ausfall minimieren und die betriebliche Kontinuität gewährleisten. Das zeigt klar, wie wichtig die proaktive Überwachung und schnelle Behebungsmaßnahmen im IT-Management sind.
Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu dem Bibliothekspaket ergänzen! Und falls Sie mehr über Nexthink erfahren möchten, kontaktieren Sie uns gern einfach.
