„Wer im Seidenpyjama schläft, wird sich kaum überwinden können, morgens um fünf aufzustehen und auf die Baustelle zu fahren.“ Ich finde, dieses Zitat von Boxchampion Marvin Hagler beschreibt perfekt, welche unermüdliche Motivation notwendig ist, um exzellente Ergebnisse zu erzielen – egal in welchem Bereich. Hagler war immer darauf bedacht, nicht selbstgefällig zu werden, ein Ethos, den auch wir bei Nexthink leben, insbesondere jetzt, zu unserem 20-jährigen Jubiläum und als ein kontinuierlicher „Leader“ laut Forrester Wave.
Ein Start-up aufzubauen und zum Erfolg zu führen, ist kräftezehrend – besonders wenn man ein neues IT-Paradigma etablieren will. Sich aus dem Stand einen guten Ruf zu erarbeiten, ist eine Herausforderung in zweierlei Hinsicht: Zum einen muss man beweisen, dass sich die eigenen Lösungen bewährt haben, und zum anderen muss man potenzielle Kunden von der eigenen Mission und Vision überzeugen – und zwar meist ohne anfängliche Kundenreferenzen oder die Unterstützung durch renommierte Institutionen wie Forrester. In den zwei Jahrzehnten unseres erfolgreichen Bestehens haben wir eine neue Kategorie eingeführt, die eine ganze Branche transformiert hat, eine Errungenschaft, auf die wir stolz sein können – und sind.
Um ehrlich zu sein, waren unsere Anfänge von aufregenden Erfolgen, aber auch von schlaflosen Nächten geprägt. Oft hatte ich das Gefühl, blind Schachspielen lernen zu müssen: Wer sind die richtigen Ansprechpartner in einem Unternehmen und welche Verbindungen haben sie untereinander? Jeder Erfolg und jede neue Partnerschaft war eine bedeutende Bestätigung für uns; doch jeder Erfolg wurde auch von zahlreichen Ablehnungen und Rückschlägen begleitet. Der Schlüssel zum Erfolg? Aus Fehlern lernen, die eigenen Fähigkeiten, z. B. das Vermitteln der eigenen Vision, verfeinern und das Vertrauen visionärer Kunden gewinnen, die bereit sind, in eine gemeinsame Zukunft zu investieren.
Konservatives vs. innovatives Denken
Die frühen Erfolge sorgten bei uns für ein Hochgefühl. Schnell wurde jedoch klar, dass die schlaflosen Nächte noch längst nicht vorbei waren. An der Spitze zu bleiben, ist ebenso schwierig, wie an die Spitze zu gelangen.
Im Grunde geht es meiner Ansicht nach darum, ein Gleichgewicht zwischen hochwertigem Service und Innovation zu finden. Einerseits ist es unerlässlich, für Kunden absolut zuverlässig zu sein. Wenn der Kundenstamm wächst und deren Unternehmen expandieren, kann ein winziger Fehler verheerende Folgen haben. Alles, was wir anbieten, muss verlässlich und effektiv sein, deshalb ist es für uns oberste Priorität, diese Zuverlässigkeit aufrechtzuerhalten.
Zu viel Vorsicht kann aber auch hinderlich sein und zu einem übermäßig konservativen Denken führen. Sobald Sie nicht mehr innovativ denken, riskieren Sie, Ihre Kunden auf andere Weise zu enttäuschen. Wir waren stets darauf bedacht, unseren Kunden zu versichern, dass wir immer die neuesten und besten Technologien einsetzen – der Unterschied zwischen echter Innovation oder einfach nur Abwandlung.
Diese Denkweise hat jedoch ihre Tücken. Jeden Tag gibt es in unserer Branche neue Trends, Modeerscheinungen und Gefahren. Von Anfang an haben wir IT-Teams dazu angehalten, proaktiv (und jetzt präventiv) zu handeln, anstatt nur zu reagieren. Dasselbe Prinzip verfolgen wir auch bei Innovationen: Wir versuchen, prädiktiv und nicht reaktiv zu agieren.
Über unsere gesamte Firmengeschichte hinweg sind wir dem treu geblieben, was Nexthink von Anfang an ausmacht: unsere Vision für eine Lösung, die echte Beobachtbarkeit für den digitalen Arbeitsplatz bietet und die es IT-Teams ermöglicht, das Nutzererlebnis durch die Augen der Mitarbeiter zu sehen. Wir mussten uns immer wieder die Frage stellen: Trägt diese Investition zum Erreichen dieses obersten Ziels bei oder lenkt sie eher davon ab? Die Antwort darauf war manchmal nicht leicht und nicht jede Entscheidung war richtig. Wir übergehen diese Frage nie. Das hat zwar zu noch mehr Stress und schlaflosen Nächten beigetragen, aber dadurch können wir uns treu bleiben und so erfolgreich agieren wie bisher.
In diesem Monat haben wir nicht nur Anerkennung durch Forrester erhalten – auch ein weiteres Ereignis bestärkte uns in der Überzeugung, dass wir richtig handeln. Der IT-Ausfall bei CrowdStrike vor Kurzem war katastrophal für viele Branchen, und wir sind stolz darauf, dass zahlreiche unserer Kunden den Folgen dieses Debakels ausweichen konnten – dank der Beobachtbarkeitslösungen, die sie mit unserer Hilfe implementiert haben. Überall betrieben IT-Teams fieberhaft Schadensbegrenzung. Als wir hörten, wie sicher und effizient unsere Kunden auf den Ausfall reagierten, bestärkte uns dies erneut darin, unsere Leitvision weiter zu verfolgen.
Deshalb tun wir, was wir tun. Und es ist ein Privileg, dies tun zu dürfen – heute wie in den vergangenen zwanzig Jahren unseres Unternehmens.
