ITサポートは今でも「待つ」ことを意味しています。 行列、引き継ぎ、エスカレーション——そして生産性を奪い、コストを増大させるチケット。Nexthink Sparkは、この従来型モデルを根本から変革します。 SparkはNexthinkのデジタル従業員エクスペリエンス(DEX)プラットフォーム上に構築された、自律的でコンテキスト認識型のAIエージェントです。日々のIT課題をリアルタイムで診断・解決し、多くの場合チケットが作成される前に対応を完了します。
Sparkは従業員の課題を自然言語で理解し、ライブのエンドポイントコンテキストを基に状況を把握し、IT部門が承認したアクションをエンドツーエンドで実行します。その結果、解決までの時間は短縮され、チケットは劇的に減少し、サービスデスクは繰り返しの一次対応から、より価値の高い業務へとシフトします。さらに、完全なガバナンス、可視性、測定可能な成果を実現します。
Sparkソリューション概要をダウンロードして、組織がどのようにエージェント型AIを活用し、事後対応型サポートからチケットゼロの未来へと移行しているかをご確認ください。
