Nexthink Spark : L’assistant IT personnel de vos collaborateurs
Aux yeux des employés, support IT rime bien souvent avec délais allongés, files d’attente, escalades et demandes de rappel. En conséquence, les tickets s’accumulent, les délais de résolution s’allongent et la productivité décroît. Nexthink Spark révolutionne complètement ce modèle. Basé sur la plateforme DEX de Nexthink, Spark est un agent IA contextuel et entièrement autonome qui détecte et résout les problèmes IT courants en temps réel, le plus souvent avant même qu'un ticket ne soit ouvert.
Les collaborateurs expliquent leur problème en langage naturel. Spark fonde ensuite son raisonnement sur le contexte du poste de travail en temps réel, puis exécute des actions de remédiation approuvées par l'IT. Et les résultats sont clairement au rendez-vous : réduction drastique du nombre de tickets, accélération de la résolution et hausse de la productivité des collaborateurs, le tout sous le contrôle et la gouvernance de l'équipe IT.
Téléchargez la fiche solution Nexthink Spark pour découvrir comment utiliser l'IA agentique pour passer d'un support réactif à une stratégie zéro ticket.
