ITIL 4 rückt User Experience in den Fokus. Forrester und Gartner sehen darüber hinaus, dass immer mehr Unternehmen in die Digitale Erfahrung ihrer Anwender investieren (müssen), um den problemfreien Konsum von IT-Dienstleistungen sicherzustellen. Störungen proaktiv beim Anwender zu beheben funktioniert nur mit neuen Experience Level Kennzahlen. Wir zeigen Ihnen Leitstands-basierte Ticket-Vermeidungsstrategien basierend auf AI und Machine Learning.